Hva betyr "kritisk for kvalitet"?

Kritisk for kvalitet er en type vurdering som brukes av kunder for å avgjøre om attributtene knyttet til varene eller tjenestene som tilbys av en bestemt leverandør inkluderer egenskaper som disse kundene anser som essensielle. Ideen bak denne typen måling eller vurdering er å bestemme om kjøp av disse produktene sannsynligvis vil føre til et tilstrekkelig nivå av tilfredshet fra kundens side. For å håndtere denne typen vurdering kan kunden bruke det som er kjent som et kritisk for kvalitetstre for å sikre at det aktuelle produktet oppfyller nødvendige behov og er et godt valg for det tiltenkte formål.

Som navnet tilsier, blir egenskapene til en gitt vare eller tjeneste evaluert i forhold til hvordan kunden oppfatter disse egenskapene som viktige eller kritiske for forbruket av disse varene eller tjenestene av kunden. I denne forstand er en kritisk til kvalitetsanalyse noe subjektiv, ved at attributter som anses som nødvendige eller kritiske av en forbruker kan ha relativt liten betydning for en annen. Selv om det kan være en viss varians i hvordan kunder oppfatter viktigheten av forskjellige kvaliteter eller funksjoner ved produktet, kan produsenter ofte undersøke svarene fra forbrukerne og identifisere et begrenset utvalg av attributter som pleier å være veldig høyt på prioriteringslistene til et betydelig antall av klienter.

Det blir ofte enklere å identifisere omfanget og typen egenskaper knyttet til produktet ved bruk av et verktøy som er kjent som et kritisk for kvalitetstreet. Når det brukes av en leverandør eller leverandør, gjør treet det lettere å organisere datog utvikle et visuelt verktøy som identifiserer funksjonene som forbrukerne prioriterer når de evaluerer produktet for bruk. For eksempel kan de innsamlede dataene vise at forbrukere som evaluerer en spesifikk modell av stasjonær datamaskin, kan anse den mindre harddisken som en kritisk egenskap som oppfordrer forbrukeren til å se nærmere på enheten. Derfra kan andre egenskaper anses som viktige, for eksempel muligheten til å legge til minne med letthet, en overflod av USB-porter og et operativsystem som er stabilt og pålitelig.

Forbrukere kan også bruke konseptet om et tre som er viktig for kvalitet når de vurderer forskjellige innkjøp. Tanken er å identifisere hvilke attributter som er absolutt nødvendige før forbrukeren vil vurdere kjøp av et gitt produkt. For eksempel kan en forbruker som ønsker å kjøpe en ny bil, utvikle et tre som inkluderer de kritiske egenskapene ved å være en hybrid som er i stand til å operere med bruk av elektrisitet så vel som bensin, gi god plass til bena og inkluderer GPS-teknologi. Alle kjøretøyer som ikke inkluderer disse tre kritiske attributtene, blir automatisk ekskludert fra vurdering, noe som gjør det lettere for forbrukeren å rette oppmerksomheten mot biler som vil dekke hans eller hennes kritiske behov.