Hvilke faktorer påvirker markedsføring av kundetilfredshet?

Kundetilfredshet er i hvilken grad kundene er fornøyde med et selskap, produkt eller organisasjon. Markedsføring av kundetilfredshet er i hvilken grad kundene er fornøyde med måten et selskap eller organisasjon har markedsført seg selv, dets produkter eller sine tjenester. Faktorer som påvirker kundetilfredsheten med en markedsføringsinnsats inkluderer underholdning og informasjonsverdi, opplevd ærlighet eller troverdighet og opplevd anvendbarhet.

Personer, inkludert kunder, liker å bli underholdt. Reklamefilmer, annonser og annen markedsføringsinnsats som fanger en kundes oppmerksomhet og er interessante eller morsomme kan øke markedsføring av kundetilfredshetsnivåer. Markedsføring som fremkaller ekte følelser, det være seg latter eller tristhet, kan være veldig effektiv i å få kontakt med en kunde.

Kunder liker ofte markedsføringskampanjer som forteller dem noe nyttig, enten om selskapet, produktet eller tjenesten eller om livet generelt. Dette kan inneholde interessante fakta om selskapet's historie, priser, salgsfremmende muligheter eller informasjon om hvor du kan kjøpe produktet. Å gi slik informasjon kan øke markedsføringskundetilfredsheten.

Nivået på opplevd ærlighet er avgjørende for markedsføring av kundetilfredshet. Uansett hvor interessant en markedsføringskampanje kan være, vil kundene sannsynligvis bli irritert eller til og med sinte hvis de føler at et selskap lyver for dem for å oppmuntre til et salg eller føle at produktet eller tjenesten med vilje blir feilaktig fremstilt. Det er usannsynlig at det er usannsynlig at det vil kjøpe sinte kunder og kan til og med fraråde andre å gjøre det.

Troktivitet er relatert til ærlighet, men bør sees litt annerledes når man vurderer markedsføring av kundetilfredshet. Selv om alle påstander og uttalelser som fremsettes om produktet eller tjenesten må være troverdige, er det greit for det scenariet de blir presentert for å suspendere troen. For eksempel vet alle detDyr og livløse gjenstander kan ikke snakke. Likevel er ikke mange produkt "talspersoner" ikke menneskelige. Dette er greit, og kan til og med legge til underholdningsfaktoren til en annonse, men eventuelle produktkrav fra disse karakterene bør fortsatt være troverdige for kunden.

For å oppnå høye nivåer av markedsføringskundetilfredshet, må kunden også oppfatte at markedsføringsmeldingene er gjeldende for dem. Dette betyr at bilder og meldinger må virke passende for kundens livsstil og må se ut til å falle i prisklassen som kunden vil føle seg komfortabel med. På samme måte må produktet eller tjenesten se ut til å løse et problem for kunden eller oppfylle et behov eller ønske. Kunden må også oppfatte at produktet eller tjenesten er for noen som ham.