Hvilke faktorer påvirker markedsføringens kundetilfredshet?

Kundetilfredshet er i hvilken grad kundene er fornøyde med et selskap, produkt eller organisasjon. Markedsføring av kundetilfredshet er i hvilken grad kundene er fornøyde med måten et selskap eller organisasjon har markedsført seg selv, sine produkter eller sine tjenester. Faktorer som påvirker kundetilfredsheten med en markedsføringstiltak inkluderer underholdning og informasjonsverdi, opplevd ærlighet eller troverdighet og opplevd anvendbarhet.

Folk, inkludert kunder, liker å bli underholdt. Reklamefilmer, annonser og annen markedsføringstiltak som fanger en kundes oppmerksomhet og er interessante eller morsomme, kan øke kundetilfredshetens nivå. Markedsføring som vekker ekte følelser, det være seg latter eller tristhet, kan være veldig effektiv i forbindelse med en kunde.

Kunder liker ofte markedsføringskampanjer som forteller dem noe nyttig, enten om selskapet, produktet eller tjenesten, eller om livet generelt. Dette kan inneholde interessante fakta om selskapets historie, priser, kampanjemuligheter eller informasjon om hvor du kan kjøpe produktet. Å tilby slik informasjon kan øke kundetilfredsheten i markedsføringen.

Nivået på opplevd ærlighet er avgjørende for markedsføring av kundetilfredshet. Uansett hvor interessant en markedsføringskampanje kan være, er det sannsynlig at kunder blir irritert eller til og med sinte hvis de føler at et selskap lyver for dem for å oppmuntre til salg eller føler at produktet eller tjenesten blir med vilje representert. Det er lite sannsynlig at sint kunder vil kjøpe og kan til og med fraråde andre å gjøre det.

Troverdighet er relatert til ærlighet, men bør sees litt annerledes når man vurderer markedsføring av kundetilfredshet. Selv om alle påstander og uttalelser som fremsettes om produktet eller tjenesten må være troverdige, er det greit at scenariet de blir presentert suspenderer troen. For eksempel vet alle at dyr og livløse gjenstander ikke kan snakke. Likevel er mange "talspersoner" ikke menneskelige. Dette er greit, og kan til og med øke underholdningsfaktoren til en annonse, men ethvert produktkrav fremsatt av disse karakterene bør fremdeles være troverdig for kunden.

For å oppnå høye nivåer av markedsføringskundetilfredshet, må kunden også oppfatte at markedsføringsmeldingene er aktuelle for dem. Dette betyr at bilder og meldinger må virke passende for kundens livsstil og må se ut til å falle i den prisklassen kunden vil føle seg komfortabel med. På samme måte må produktet eller tjenesten se ut til å løse et problem for kunden eller imøtekomme et behov eller ønske. Kunden må også oppfatte at produktet eller tjenesten er for en som ham.