Hvilke faktorer påvirker kostnadene for BPO?
Business Processing Outsourcing (BPO) er vanligvis et alternativ for selskaper å fjerne visse aktiviteter fra driften. En hovedårsak til BPO er å senke kostnadene og forsøke å oppnå en stordriftsfordel. Mange faktorer kan påvirke kostnadene for BPO, inkludert arbeidskraft tilgjengelighet og ferdigheter, myndighetsreguleringer, kontraktsforpliktelser og andre problemer.
Arbeidskraftskostnader er ofte blant hovedårsakene til at et selskap driver med BPO. Derfor er hovedfaktoren som påvirker kostnadene for BPO. For eksempel kan et selskap outsource sin kundeservicefunksjon til et fremmed land. Det valgte landet vil mest sannsynlig være et som har en ekstremt lav arbeidskraftskostnad, spesielt for ufaglærte arbeidere. Skift i arbeidskraftskostnader vil gjøre BPO -tjenestene mottatt mindre attraktive ettersom de samlede kostnadene øker.
En annen faktor som påvirker kostnadene for BPO er regjeringsreguleringer. Bedrifter i et sterkt regulert land har ofte høye skatter, og overholdelseskostnader for å oppfylle Regulationsstandarder og arbeidsregler eller siktelser pålagt fra regjeringer. Disse virksomhetene søker vanligvis andre steder der de kan overføre noen forretningsaktiviteter. Andre ganger er det å bare outsourcing av tjenester til en annen virksomhet et alternativ. Å finne de laveste kostnadene forbundet med statlige forskrifter og BPO er vanligvis målet.
De fleste BPO -tjenester og selskaper har kontrakter på plass som dikterer typen og kostnadene for aktiviteter. Kontrakter kan inneholde et hvilket som helst antall faktorer som endrer grunnkostnadene når de outsourcing forretningsprosesser. For eksempel kan et selskap betale et fast gebyr for bare å bruke BPO -tjenesten. En sekundæravgift kan søke i antall minutter som hver kundeserviceagent bruker på telefonen. Disse og andre faktorer vil endre de totale kostnadene som er betalt for outsourcing av forretningsprosesser.
Mange selskaper gjennomfører en grunnleggende kostnads-nytte-analyse for å bestemme tHan faktorer som vil påvirke kostnadene for BPO. Denne listen sammenligner kostnadene for å fullføre aktiviteten internt kontra outsourcing av aktivitetene med en annen virksomhet. Denne listen er vanligvis omfattende og inkluderer alle større og mindre faktorer som påvirker prosessen. Alternativet med den laveste totale kostnaden - enten internt eller eksternt - er vanligvis handlingen som er tatt. Denne analysen kan også være en gjennomgang for å forsikre selskaper om at BPO -tjenester fremdeles er økonomisk levedyktige.