Hvilke faktorer påvirker kostnadene ved BPO?
Business prosess outsourcing (BPO) er vanligvis et alternativ for selskaper å fjerne visse aktiviteter fra sin virksomhet. En hovedårsak til BPO er å senke kostnadene og forsøke å oppnå stordriftsfordeler. Mange faktorer kan påvirke kostnadene ved BPO, derimot, inkludert arbeidskraft tilgjengelighet og ferdigheter, myndighetsbestemmelser, avtaleforpliktelser og andre problemer.
Arbeidskostnadskostnader er ofte en av hovedårsakene til at et selskap engasjerer seg i BPO. Derfor er hovedfaktoren som påvirker kostnadene for BPO arbeidskraft. For eksempel kan et selskap sette ut kundeservicefunksjonen til et fremmed land. Det valgte landet vil mest sannsynlig være et land som har ekstremt lave arbeidskraftskostnader, spesielt for ufaglærte. Skift i arbeidskraftskostnader vil gjøre mottatte BPO-tjenester mindre attraktive ettersom de samlede kostnadene øker.
En annen faktor som påvirker kostnadene ved BPO er myndighetsreguleringer. Bedrifter i et sterkt regulert land står ofte overfor høye skatter, overholdelseskostnader for å oppfylle reguleringsstandarder og arbeidsregler eller avgifter pålagt fra myndigheter. Disse virksomhetene søker vanligvis andre steder der de kan overføre noen forretningsaktiviteter. Andre ganger er det bare å outsourcing av tjenester til en annen virksomhet. Å finne de laveste kostnadene forbundet med statlige forskrifter og BPO er vanligvis målet.
De fleste BPO-tjenester og selskaper har kontrakter på plass som dikterer type og kostnad for aktiviteter. Kontrakter kan inneholde et antall faktorer som endrer basiskostnadene når du legger ut forretningsprosesser. For eksempel kan et selskap betale et fast gebyr for ganske enkelt å bruke BPO-tjenesten. En sekundær kostnad kan påløpe for antall minutter som hver kundeserviceagent bruker på telefonen. Disse og andre faktorer vil endre de totale kostnadene som er betalt for outsourcing av forretningsprosesser.
Mange selskaper foretar en grunnleggende kostnad-nytte-analyse for å bestemme faktorene som vil påvirke kostnadene for BPO. Denne listen sammenligner kostnadene for å fullføre aktiviteten internt kontra outsourcing av aktivitetene til en annen virksomhet. Denne listen er vanligvis omfattende og inkluderer alle viktige og mindre faktorer som påvirker prosessen. Alternativet med den laveste totale kostnaden - enten internt eller eksternt - er vanligvis tiltakene. Denne analysen kan også være en gjennomgang for å forsikre selskaper om at BPO-tjenester fremdeles er økonomisk levedyktige.