Hvilke faktorer påvirker oppfatningen av kvalitet?
En rekke iboende og ekstrinselle faktorer går inn på oppfatningen av kvalitet fra kunder og potensielle brukere av tjenester. Intrinsiske faktorer er interne for produktet eller tjenesten, mens ekstrinsiske faktorer er eksterne. en vins farge, for eksempel, er intern, mens emballasjen til kjeks er ekstern. Å forstå hvordan folk foretar kvalitetsvurderinger er viktig for produsenter, selgere og andre parter som er involvert i transaksjoner.
En faktor kan være miljøet. Når folk går inn i en butikk, spiller inntrykkene de danner en rolle i oppfatningen av kvalitet. Butikkoppsett og presentasjon kan ha betydelig innvirkning. En butikk med rene, ryddige skjermer kan oppfattes som høyere kvalitet. Belysning og atmosfæriske faktorer som fargen på malingen på veggene og armaturene kan også være viktig for kundene å dømme.
Høye, rotete miljøer har en tendens til å redusere oppfatningen av kvalitet. Butikker med et roligere miljø, ikke bare akustisk, men også når det gjelder design, kan projisere en luft av kvalitet som appellerer til forbrukerne. Myke farger, skånsom belysning og diskret skjerm kan alle spille en rolle i dette. Hvis butikker er for sparsomme, kan det imidlertid forringe oppfatningen av kvalitet, fordi kunder kan tro at de dårlig befolkede skjermene er bevis på en mislykket virksomhet eller dårlige organisasjonsevner.
Omdømme, inkludert jungeltelegrafen og inntrykk bygd opp gjennom reklame, kan også være viktige faktorer. Bedrifter som projiserer bilder av kvalitet og markedsfører sine produkter i forbindelse med for eksempel luksuriøs livsstil, blir ofte oppfattet å produsere produkter av bedre kvalitet. Emballasje og merking spiller en rolle i skapelsen og vedlikeholdet av et bilde. Bedrifter kan bruke spesifikke fargeskjemaer og merkemeldinger for å lage subtile forslag for kundene.
En annen faktor i oppfatningen av kvalitet er priser. Høye priser pleier å være forbundet i hodet til forbrukere med høyere kvalitet. De kan imidlertid ikke nødvendigvis kjøpe de dyreste varene i en butikk. Å lage en blanding av dyre varer blandet med varer til litt lavere prispunkter kan føre til at kundene tror at butikkens samlede tilbud er av høy kvalitet, i hvilket tilfelle de kan kjøpe varer i det rimeligere sortimentet på grunn av at de er lydkjøper .
Fysiske inntrykk som er skapt gjennom egenegenskaper, er også viktige. Noen som kjøper en bil, for eksempel, kan identifisere en bil som kjører stille, håndterer godt, og har attraktivt tilbehør som skinnseter og tredetaljer i bindestrekene som av høyere kvalitet. Motsatt kan det hende at biler som kjører grovt og har enkle interiører ikke blir sett på som gunstig.