Hva skjer på sykehusets frontkontor?

Arbeidet som foregår på sykehusets frontkontor kan variere avhengig av sykehusets størrelse og antall ansatte som jobber der. Generelt inkluderer et sykehusfront kontor en resepsjon for å hilse på pasienter og besøkende når de kommer inn på sykehuset, og gir informasjon om hvor de skal hen eller om tjenestene som tilbys. Registreringstjenester kan også være tilgjengelige i sykehusets frontkontor; pasienter kan oppgi navn og kontaktinformasjon, samt all annen informasjon som etterspørres, for eksempel nødkontaktinformasjon.

Enkelte administrative oppgaver kan også fullføres på et sykehusfrontkontor, for eksempel vedlikehold av journaler og papirarbeid i hele sykehuset. Generelt vil imidlertid større sykehus ha forskjellige metoder for administrativ journalføring og vedlikehold for hver avdeling for å gjøre det lettere for ansatte å få tilgang til og oppdatere papirer og filer. Det kan være et sentralt sted for pasientfiler, forutsatt at sykehuset ikke har digitalisert denne prosessen fullstendig, men disse filene vil vanligvis ikke bli oppbevart på sykehusets frontkontor. Generelt er formålet med et frontkontor å gi hjelp til folk når de først kommer inn på sykehuset.

Resepsjonisten på sykehusets frontkontor vil hilse på folk når de kommer inn og avgjør hvordan han eller hun kan hjelpe dem. Større sykehus vil ofte ha en egen registreringsavdeling der personer som kommer inn på sykehuset for behandling, enten det er akuttbehandling eller en planlagt prosedyre, kan sjekke inn og gi identifikasjonsinformasjon. Mindre sykehus kan strømlinjeforme denne prosessen rett i resepsjonen og sjekke pasienter her inne. Å tilby kataloghjelp er en annen vanlig oppgave for noen som jobber på sykehusets frontkontor.

Folk som kommer inn til sykehuset kan trenge veibeskrivelse til bestemte områder for å besøke noen, eller de kan trenge å komme i kontakt med en bestemt person. Sikkerhetspersonell kan også være stasjonert ved sykehusets frontkontor, så de er klare til å bli kalt til et spesifikt område om nødvendig. Innkommende samtaler til sykehuset kan også bli dirigert til frontkontoret, hvis sykehuset ikke har et eget kundesenter og sentralbord. Å jobbe i frontkontoret til et sykehus kan være en stressende, fartsfylt jobb, og det er nødvendig for alle i denne stillingen å glede seg over å jobbe med mennesker, og å kunne være i ro i utfordrende situasjoner.