Hva skjer i et forsikringskontor?

Forsikringsselskaper genererer inntekter ved å selge en rekke forsikringer og livrenter til forbrukere og forretningskunder. Ansatte som tegner forsikringer og behandler krav, jobber i forsikringskontoret. Flertallet av de ansatte i et forsikringsselskap er ansatte i kontoret.

Ulike forsikringsprodukter er utviklet på baksiden av aktuarier som studerer statistiske data relatert til dødelighetsrater og risikofaktorer og som bruker disse dataene til å prise forsikringsprodukter slik at selskapet pålitelig kan forvente å generere overskudd uten å møte unødige risikonivåer. Produktutviklere bestemmer også hvor stor risiko selskapet har råd til å akseptere i forhold til forskjellige typer forsikrede, for eksempel huseiere, bileiere eller personer som søker livsforsikringsdekning. Ledere i forsikringssekretariatet fører tilsyn med produktutviklingen og utarbeider rapporter for aksjonærene som beskriver selskapets planer og inntjeningsprognoser.

Salgsagenter sender inn forsikringssøknader til forsikringsselskaper som jobber i forsikringsbakken. Forsikringshaverne gjennomgår søkerens personlige opplysninger og avgjør om søkeren oppfyller forsikringsselskapets valgbarhetsretningslinjer. Underwriters kan velge å heve premienivået for personer som blir sett på som høyrisikoforsikrede, og forsikringsselskapet kan også avvise søknader hvis folk utsetter firmaet for høye risikonivåer.

Forsikringstakere foretar vanligvis månedlige eller årlige premieutbetalinger, og disse utbetalingene blir behandlet av funksjonærer i forsikringssenteret. Kontorister kan si opp forsikringer hvis forsikrede ikke betaler premie i tide. Forsikringsansatte kontakter også tredjeparter, for eksempel bilverksteder, sykehus og panteselskaper, for å behandle utbetalinger.

Krav behandles på bakkontoret av funksjonærer som må avgjøre om selskapet har et ansvar for å avgjøre kravet i henhold til vilkårene i forsikringsgiverens kontrakt. Kontoristene må utbetale sjekker til fordringshavere og pengehavere som har krav på forsikret eiendom, for eksempel kjøretøy eller eiendom. En skadestyrmann må også gi samtykke før en entreprenør kan utføre arbeid på et forsikret stykke eiendom. I noen tilfeller kontakter kontorister leverandører for å finne den laveste prisen for reparasjonsarbeid på kjøretøyer eller hjem for å minimere forsikringsselskapets utbetaling.

Noen ulykker med forsikret eiendom fører til rettslige tvister. Følgelig ansetter de fleste forsikringsselskaper advokater som jobber i back office og forhandler med advokater som representerer andre parter for å holde kostnadene lave ved å avgjøre tvister utenfor retten. Statsadvokater gir også skademyndige juridisk rådgivning knyttet til avgjørelse av krav. Totalt sett utfører advokater, kontorister og forsikringsselskaper de fleste av den daglige driften av forsikringsselskapet.