Hva skjer i frontkontoret til et hotell?

Frontkontoret til et hotell er hvor gjestetjenester er lokalisert; ansatte som jobber i dette området vil være i direkte kontakt med hotellets gjester ved innsjekking og utsjekking, samt til alle døgnets tider for å løse eventuelle problemer eller spørsmål gjestene måtte ha. Frontkontoret til et hotell kan også være stedet for portitjenester, parkeringstjenester og andre tjenester knyttet til dagligdagen til en gjest på hotellet. De fleste gjester har et begrenset samspill med kontoret, vanligvis bare under innsjekking eller utsjekking.

Bookingtjenester vil også operere fra frontkontoret til et hotell. Disse ansatte vil være ansvarlige for håndtering av telefonsamtaler og Internett-kommunikasjon som handler med bestillingsrom. Gjester vil sjelden gå inn for å foreta reservasjoner, siden de fleste gjester skal reise for å komme til hotellet, men det er mulig at noen mennesker kan besøke hovedkontoret til et hotell for å bestille et rom. Hvis dette skjer, vil tilknytning av bookingtjenester hjelpe disse menneskene med å gjøre reservasjoner. De vil også hjelpe mennesker som trenger å reservere en blokk med rom, noe som er vanlig for bryllup og andre store arrangementer. Bookingtjenester kan også hjelpe gjester med å bestille andre områder på hotellet, for eksempel konferansesentre og så videre.

Noen hoteller vil ha arrangementskoordinatorer, avhengig av størrelsen og utformingen av selve hotellet. Disse menneskene vil operere fra hovedkontoret til et hotell og vil bestille, planlegge, koordinere eller på annen måte kjøre arrangementer på hotellområdet. Reserveringstjenester vil ofte jobbe direkte med arrangementskoordinatorer for å sikre at områdene på hotellet ikke er dobbeltbooket, og at arrangementskoordinatoren kan være ansvarlig for vedlikehold og renslighet av hotellets hendelsesområder, cateringtjenester, teknologitjenester og så videre. Disse koordinatorene vil ofte jobbe direkte med gjester og personer som planlegger arrangementer for å sikre at arrangementet går av stabelen.

Resepsjonister utfører ofte flere oppgaver, de fleste forholder seg direkte til gjestetjenester. Bortsett fra å sjekke inn og ut gjester, kan resepsjonistene utføre oppgaver som å arrangere transport for gjester, ivareta parkeringsservice og problemer, anbefale lokale attraksjoner og restauranter, ta opp eventuelle problemer i individuelle rom som kan oppstå, ta seg av faktureringsproblemer og spørsmål, og muligens til og med organisere rengjøringstjenester. Disse fremmøtte kan også dekke planleggingsbehovene til gjester; planlegging av vekker eller skytteltjenester er vanlige oppgaver.