Hva er en virksomhet til forbrukertransaksjon?

En forretning-til-forbruker (B2C) -transaksjon er en utveksling der en virksomhet serverer et sluttprodukt til sluttbrukeren uten mellomledd som butikker og mellommenn. Anvendelser av konseptet fra bedrift til forbruker har forvandlet måten bedrifter samhandler med markedet. Det er en markert driftsforskjell mellom selskaper som implementerer B2C-modellen og selskaper som benytter seg av virksomhet-til-virksomhet (B2B) -modell, den tidligere utbredte teknikken for virksomhet-til-forbruker-samhandling. Internett var medvirkende til skiftet fra B2B, eller detaljhandelmodell, til B2C-paradigmet. Mange av de mest vellykkede og gjenkjennelige virksomhet-til-forbruker-operasjonene implementeres over Internett og blir stadig mer sofistikerte i sin tilnærming til å nå forbrukere direkte.

I B2B, eller detaljhandelsmodell, distribuerer produserende virksomheter sine produkter til virksomheter som utsalgssteder eller distributører som selger produktene til sluttforbrukerne. Forsyningskjeder guider produktet fra sin opprinnelse i en fabrikk til hendene på kunden. Avhengig av produktets art og dets tilgjengelighet for kunden, kan disse kjedene være et par lenker til mange titalls lenker. Videre er den eventuelle transaksjonen mellom kunden og den siste virksomheten i kjeden, noe som betyr at virksomheter langs hele forsyningskjeden vil ta marginale overskudd for innsatsen. Med et oppsett fra virksomhet til forbruker er det imidlertid bare en transaksjon, der de eneste mellommennene er transportøren som transporterer varene.

Så tungvint som det ser ut, var B2B den beste måten å distribuere varer på et tidspunkt. Internett endret imidlertid dette ved å la virksomheten sette opp en virtuell tilstedeværelse i nettområdet som forbrukerne kunne bruke til å kjøpe varer direkte. E-handel og bankløsninger som muliggjorde online-transaksjoner, gjorde prosessen med å betale for et produkt så enkel som noen få klikk, noe som gjorde transaksjoner fra kunde til forbruker utrolig praktisk både for bedriften og forbrukeren.

Det tok bare noen få år før forretnings-til-forbruker-konseptet tok fly, og det er mange store merkevareselskaper som selger produktene sine direkte til forbrukere via Internett. En mer interessant trend er fremveksten av bedrifter som detaljhandler varene sine utelukkende på nettet; et fremtredende eksempel på en slik virksomhet er Amazon. Noen selskaper har tatt virksomheten-til-forbruker-modellen videre ved å flette sammen shoppingdatabasen med informasjon hentet fra sosiale nettverk. Dopet business-to-one (B21) -modellen, forutser disse nettbutikkene kundens liker og preferanser basert på data fra sosiale profiler i sosiale nettverk og tilpasser handleopplevelsen deretter.