Hva er et kostnadssenter?

Et kostnadssenter er en del av en virksomhet som tilfører de samlede kostnadene for organisasjonen, men ikke gir direkte overskudd. Det er en rekke divisjoner i en organisasjon som kan fungere som kostnadssentre, som forskning og utvikling, kundeservice og markedsføring. Disse kostnadssentraldivisjonene genererer ikke direkte overskudd, så de er ofte noen av de første divisjonene som lider av nedskjæringer og permitteringer. Selv om de ikke genererer overskudd direkte, er de imidlertid ofte avgjørende for langsiktig lønnsomhet for et selskap, så å kutte dem kan være skadelig for selskapets langsiktige helse.

I motsetning til et gevinstsenter eller et investeringssenter, genererer ikke et kostnadssenter direkte inntekter. Et kundeservicetelefonsenter hjelper for eksempel bare eksisterende kunder som allerede har betalt for selskapets produkter eller tjenester. Et slikt telefonsenter vil gi selskapets samlede kostnader, men ville ikke direkte skapt salg.

Likevel bidrar et kostnadssenter fortsatt til den samlede fortjenesten til et selskap. Et kundeservicesenter kan ikke få salg direkte, men å ha et rykte for utmerket kundeservice kan øke selskapets salg. Så selv om kundesenteret ikke direkte skaffer inntekter, gjør det det enklere for salgsavdelingen, som er et overskuddsenter, å øke inntektene.

Det samme vil også være tilfelle for andre vanlige kostnadssentraldivisjoner i et selskap. Forskning og utvikling kan ofte være et veldig kostbart kostnadssenter. Uten denne inndelingen kan imidlertid et selskaps produkter bli utdaterte og dette vil gi lavere salg. Tilsvarende, selv om markedsføring ikke genererer direkte inntekter, uten effektiv markedsføring, kan det være veldig vanskelig for salgsavdelinger å nå potensielle kunder og overbevise dem om å kjøpe et selskaps produkter og / eller tjenester. Markedsdivisjonen forbedrer da selskapets samlede lønnsomhet.

Når et selskap ikke når målinntektene, er kostnadssentre ofte et av de første områdene i et selskap som opplever nedskjæringer. Mange kostnadssentre øker selskapets lønnsomhet, men det kan ofte være veldig vanskelig å måle nøyaktig hvordan et kostnadssenter forbedrer den samlede fortjenesten. Det er måter å måle den samlede effektiviteten til de fleste kostnadssentre, men det er ofte veldig vanskelig å korrelere denne effektiviteten til en økning i de samlede inntektene. For eksempel kan måling av samtaletid i et kundeservicesenter gi beregninger for kostnadene for senteret, og undersøkelser kan måle kundetilfredshet, men det er vanskelig å bestemme hvordan disse målingene korrelerer med gjentakende kunder og muntlig reklame.