Hva er en kundeadvokat?
Begrepet kundeadvokat kan faktisk bety to forskjellige ting. Det kan brukes i betydningen å være en forbrukerforkjemper som for å beskytte forbrukere mot ulovlig og svikefull forretningspraksis. En kundeadvokat kan også leies inn av et selskap for å gi kundene mer grundig og gjennomtenkt oppmerksomhet enn ansatte som jobber i et tradisjonelt format for å tilby tjenester for kundene.
For eksempel har en tradisjonell kundeservicerepresentant (CSR) vanligvis bare kontakt med kunder når et problem oppstår. En kundes talsmann innleder derimot kontakt med kundene for å prøve å forhindre problemer før de skjer. Å fremme for kunder er mye mer proaktivt enn å svare på dem. Selskaper ansetter kundes forkjemper for å analysere kundebehov og dekke dem mens de fremdeles holder seg på et fast budsjett.
Kunde talsmenn studere og registrere transaksjoner med kunder på en veldig detaljert måte. Denne oppmerksomheten på detaljer pluss en sterk evne til å se alt fra klientens synspunkt, gjør at en kunde talsmann kan planlegge effektive strategier for å tiltrekke og beholde kunder for selskapet. Advokaten snakker da opp for kunden til servicepersonalet.
De fleste advokater som er ansatt i kundene, administrerer vanligvis et team av støttepersonell. De instruerer ansatte til å være profesjonelt fokusert på kunden. Kundeservicerepresentanter er vanligvis høflige, men allikevel veldig fjerne for klienter, da de har en tendens til å overføre klagende kunder til en annen person i selskapet ganske lett. Kundeadvokater prøver å håndtere klienter og klager med mer kommunikasjon, for eksempel ved direkte å følge opp og kontakte hver klient for å sikre at problemene blir fullstendig løst.
En forbrukeradvokat som ikke er ansatt av et bestemt selskap, men heller kan være en reporter eller journalist, forsker og rapporterer om selskaper og praksis som kan være urettferdig eller farlig for publikum. Ved å tilby disse forbrukertjenestene kan advokaten samarbeide med offisielle vernetjenesteselskaper som Better Business Bureau (BBB). BBB er et privat, franchiset selskap som har gitt forbrukerne informasjon og advarsler om virksomheter siden 1912. Selv om BBB belaster selskapene et medlemsavgift for å bli medlem, kontrollerer det fortsatt å være sikre på at bedrifter, inkludert medlemmene, håndterer kundeklager. og andre spørsmål på en ærlig og etisk måte.
TV-show med nyhetsmagasiner har ofte en reporter fra kundene. Noen ganger går journalister fra kundeadvokater til og undersøker forskjellige virksomheter i et område for å se om selskapene følger lover som for eksempel ikke å selge sigaretter til mindreårige. Andre ganger vil en forbrukeradvokatreporter følge og rapportere en historie om en person som hevder å ha blitt mishandlet eller lurt av en viss virksomhet.