Hva er et kundegrunnlag?

En kundebase er en gruppe kunder som kan betjenes av en virksomhet. Mange mennesker definerer dette begrepet som bare forbrukere som allerede har nedlatende virksomhet, men andre inkluderer enhver forbruker med visse kjøpekarakteristika i denne kategorien, selv om den kunden ennå ikke er overbevist om å komme inn i butikken eller dra nytte av et produkt. Innenfor den større gruppen er et mindre undergruppe av kundegrunnlaget som består av lojale kjøpere, også kalt repetisjonskunder. Det anses generelt som en vesentlig del av forretningsstrategien å konvertere medlemmer av kundebasen til gjentatte kunder, selv om ikke alle virksomheter har som mål å utvide kundegrunnlaget selv.

Det er mange teorier om hvordan man bygger et kundegrunnlag. Disse spenner fra reklame til å tilby god kundeservice til spesielle kampanjer. Kunder som lokkes til butikken av en hvilken som helst mekanisme er derfor potensielle forbrukere, og kan derfor behandles som en del av kundebasen. Utfordringen blir da å overbevise disse kundene om å komme tilbake.

Gjenta kunder er vanligvis den viktigste delen av virksomhetens kundegrunnlag, fordi disse kundene er villige til å bruke penger i butikken konsekvent. Disse kundene kan også annonsere butikkens positive egenskaper og spre butikkens navn med jungeltelegrafen. Noen typer virksomheter har kanskje ikke kunder som ofte handler på virksomheten på grunn av den type produkt som selges, for eksempel store innkjøp som TV eller datamaskin. Disse virksomhetene kan ha fordel av kunder som vil gjenta opplevelsen uten å angre på, selv om de ikke vil handle på den virksomheten igjen på noen tid, fordi disse kundene ofte vil fortelle andre potensielle forbrukere om deres positive opplevelse.

Ikke alle kundegrunnlag er eksisterende, fordi ikke alle virksomheter er designet for å oppfylle et behov i samfunnet. For eksempel kan en bedrift tilby en spesifikk tjeneste med en viss appell som skaper et kundegrunnlag som ikke eksisterte før, og som gir folk en tjeneste de ikke en gang visste at de trengte.

Å tenke på kunder som en enhetlig gruppe med visse kjøpegenskaper er kanskje ikke alltid den beste måten å holde kundene fornøyde. Det er viktig å ha kunden i bakhodet, men å designe en virksomhet som bare oppfyller kundens behov og forventninger uten noen standarder uavhengig av forbrukeren, kan ikke føre til den beste forretningen. Innovativ forretningstenking innebærer en kontinuerlig skiftende oppfatning av både kundens behov og virksomhetens mål, og kunnskapen om å tilpasse virksomhetens kurs for å imøtekomme disse målene.