Hva er et flytprosessdiagram?

Et flytprosessdiagram er et diagram som bruker både tekst og symboler for å vise handlingene som kreves for å fullføre en gitt prosess. Denne typen diagram viser hvert trinn i kronologisk rekkefølge, med symboler som indikerer begynnelsen og slutten av prosessen, så vel som beslutninger og handlinger som skjer underveis. Et flytprosessdiagram er nyttig for å visualisere den aktuelle prosedyren og identifisere svakhetsområder.

Prosessflyt-symboler inkluderer vanligvis tre forskjellige former. En oval brukes til å betegne begynnelsen og sluttpunktene for prosessen. Et rektangel indikerer handlinger, og en diamant indikerer en beslutning. Hver form er koblet til andre former med en pil, som fører betrakteren fra en prosess til den neste. Hver form inneholder ord som beskriver det trinnet i prosessen.

Et flytprosessdiagram har vanligvis et enkelt startpunkt. Dette kan være merket "Start", eller det kan indikere formålet med diagrammet, for eksempel "Kundeserviceanrop." Fra dette punktet vil piler føre til mulige handlinger eller beslutninger. Fortsetter med det forrige eksempelet, kan et flyteprosessdiagram for å håndtere kundeserviceanrop inkludere spørsmål som den som ringer bør stilles, for eksempel "Hvilket system opererer du på?" Hvert spørsmål vil forgrenses til mulige svar. Disse svarene kan føre til et annet spørsmål for å tydeliggjøre problemet ytterligere, eller en løsning som effektivt vil oppnå målet med samtalen.

Etter en rekke beslutninger og handlinger, vil flyteprosessdiagrammet til slutt føre til et sluttpunkt. Noen diagrammer har en begynnelse og slutt, mens andre kan resultere i flere konklusjoner. En kundeserviceanrop kan avslutte med en rekke løsninger som passer for problemet. Diagrammet kan ende der, eller peke hver løsning på en annen handling, for eksempel en ledetekst for å fullføre en undersøkelse om effektiviteten til tjenesten.

Handlinger eller beslutninger som gjelder for mer enn ett scenario vil ikke vises flere ganger i et flytprosessdiagram. Samlingsprosessen vil vises en gang med flere piler som leder opp til den. Hvis det endelige målet for flytskjemaet er det samme uavhengig av prosessen, kan det ovale som angir sluttpunktet på kartet, føres tilbake til flere handlinger eller beslutninger.

Et flyteprosessdiagram er et nyttig verktøy for bedrifter, da det kan gi en visuell oversikt over handlingene som er gjort i løpet av en prosess. Hvis prosessen virker for komplisert, vil dette diagrammet bidra til å identifisere svake punkter der det kan avklares eller forbedres. Et flytprosessdiagram er også nyttig for å ta beslutninger. Den kan gi lettlest instruksjoner for å følge riktig prosedyre i en rekke situasjoner.