Hva er en front office-avdeling?
En front office-avdeling er vanligvis forbindelsen mellom et virksomhets kundesenter og dets administrative funksjoner. Kontoret kan ha noen få eller flere personer avhengig av størrelsen på selskapet. I ikke-finansielle serviceselskaper inkluderer front office-avdelingen undergrupper for markedsføring, salg og kundeserviceavdelinger. Et firma for finansielle tjenester har et annet oppsett, med frontkontoret som består av bedriftsfinansiering, risiko og informasjonsteknologi i tillegg til salgs- og administrasjons- og supporttjenester. Endringer i disse avdelingene kan oppstå på grunn av oppgavene et selskap trenger sitt frontkontor for å fullføre.
Markedsføringsaktiviteter faller ofte inn under front office-avdelingen fordi de representerer direkte samhandling med forbrukerne. Salgsavdelinger blander vanligvis markedsføring fordi de håndterer kunder som er villige til å kjøpe varer eller tjenester etter å ha sett selskapets annonser. Kundeserviceansatte har en åpenbar inkludering her, da de kan trenge å hjelpe enten kunder eller andre ansatte som jobber med markedsføring og salg. I de fleste selskaper er hver avdeling atskilt. Dette sikrer at privat informasjon holder seg borte fra enkeltpersoner som ikke skal ha tilgang til dataene.
Finansielle tjenester har forskjellige oppsett på grunn av sin virksomhet og bransjestandarder. Front office-avdelingen har også en salgsstab som jobber med kunder for å selge investeringsprodukter. Utenfor denne avdelingen fokuserer de andre imidlertid på mer interne aktiviteter, og gir støtte til administrative funksjoner. Bedriftsfinansiering, risiko og IT-funksjoner søker alle å sikre at finansselskapet ikke blir for ensidig i porteføljen. Administrative funksjoner fører vanligvis tilsyn med front office-avdelingen og lager retningslinjer for driften.
Ansattes stillinger i front office-avdelingen er for det meste ufaglærte, bortsett fra de som er i finansielle tjenester. Vanlige jobber i ikke-finansielle tjenester bedrifter inkluderer sekretærer, kundeserviceagenter, funksjonærer og minst en front office manager for å føre tilsyn med disse ansatte. Salgspersonell og reklamekonsulenter er også i front office-avdelingen, selv om disse stillingene kan kreve litt mer dyktighet eller erfaring avhengig av selskapet. Finansielle tjenestefirmaer har vanligvis flere stillinger for salg, risikostyring og informasjonsteknologi, som kan ha store krav til ansettelse.
Ikke alle selskaper har et faktisk frontkontor. Det kan være enkeltpersoner som fungerer i flere forretningsområder. Derfor er et firmas frontkontor representert mer av stilling enn faktisk beliggenhet eller fysisk representasjon.