Hva er et hus med kvalitet?
Kvalitetshuset er en type diagram eller planleggingsmatrise som hjelper til med å illustrere forholdet som eksisterer mellom det en kunde ønsker og en gitt vares eller tjenesteyters evne til å oppfylle de ønsker. Det fabelaktige navnet på diagrammet kommer fra utseendet til det ferdige diagrammet, som ligner en frontal utsikt over et enkelt to-etasjers hus med A-rammer, komplett med et topp tak. De forskjellige komponentene i huset av kvalitet ser nøye på en fordeling av kunden ønsker, sammen med mekanismene som en leverandør har for å imøtekomme de ønsker, og til og med en seksjon som adresserer evnen til en eller flere konkurrenter til å gå inn i prosessen og møte de ønsker i forhold til egenskapene til den leverandøren.
Å ordne huset med kvalitet kan variere litt, selv om de samme grunnleggende komponentene brukes i omtrent alle situasjoner. Innenfor konfigurasjonen vil både positive og negative aspekter knyttet til hva kunden ønsker og hvordan leverandøren kan oppfylle de ønsker i forhold til konkurrenter bli tatt i betraktning. I hovedsak stiller byggesteinene i huset spørsmålene om hvordan og hvorfor for hvert av disse hensynene, og ordne dataene i et organisert mønster som gjør det relativt enkelt å bestemme hva som kan og ikke kan gjøres for å tilfredsstille kundenes krav, og om suppleren har en bedre sjanse til å komme i nærheten av å møte disse kravene enn konkurransen.
En av fordelene med huset med kvalitet er at bedrifter kan bruke denne typen diagram for å vurdere hvor selskapet er i dag når det gjelder å møte kundens ønsker og behov. Ved å identifisere både styrker og svakheter under opprettelsen av matrisen, er det ofte mulig å også begynne å idémyldre ideer om hvordan man takler disse svakhetene uten å undergrave noen av styrkene som allerede er identifisert. Fra dette perspektivet er det mulig å bruke huset med kvalitetsdiagram som et springbrett for å gjøre leverandørens hus mer solid og mer attraktivt for det målrettede forbrukermarkedet eller markedene.
Avhengig av situasjonen, kan kvalitetshuset også inspirere til handling som innebærer å skape strategiske partnerskap med andre selskaper for å kunne imøtekomme kundens ønsker. For eksempel kan et konferansebyrå bestemme at et betydelig antall av kundene vil være åpne for å kjøpe fakskringkastingstjenester gjennom selskapet, forutsatt at prisene for tjenesten var konkurransedyktige. I stedet for å investere i å etablere et eget faks kringkasting nettverk, kan byrået avtale med et pålitelig faks kringkasting selskap for å levere tjenesten, privat merkevare tjenesten under navnet byrå. For kunden ser det ut til at denne tilnærmingen er lagt til incentiv til å gjøre forretninger med konferansesentralene, noe som resulterer i at kontorets hus blir litt sterkere.