Hva er en postordrevirksomhet?
En postordrevirksomhet er en virksomhet der bestillinger for produkter blir lagt over telefonen, gjennom en katalog eller online. Noen ganger vil en virksomhet som også har mur- og mørtelokasjoner tilby kundene muligheten til å kjøpe produkter via posten, men dette gjør det ikke til en postordrevirksomhet. Denne typen virksomheter har vanligvis ingen fysiske lokasjoner.
En postordrevirksomhet kan nå ut til kundene på noen få forskjellige måter. Kataloger sendes ofte til kunder, spesielt når virksomheten bare er i gang. Kunden kan deretter bla gjennom katalogen på sin fritid, velge hva han vil og ringe eller fylle ut et skjema for å bestille produktene. Når virksomheten utvikler en base av kunder som regelmessig bestiller fra katalogen, kan de kutte ned på mengden kataloger de sender, bare mailing kataloger til folk som har bestilt tidligere.
Online-annonser er en annen fin måte for en postordrevirksomhet å nå kunder. Annonser kan målrettes mot spesifikke kunder basert på hva de søker etter. Kunder kan deretter gå til selskapets hjemmeside for å bla gjennom og bestille varer. Online-bestillinger har blitt den viktigste forretningsmodellen for mange postordrebedrifter, fordi mange foretrekker å handle all sin online, og ikke ønsker å motta kataloger i posten. En postordrevirksomhet kan også tilby insentiver som gratis frakt til online kunder.
I tillegg blir kundene vanligvis ikke belastet omsetningsavgift for en ordre fra en postordrevirksomhet, med mindre virksomhetens hovedkvarter ligger i kundens hjemstat. Dette kan imidlertid endre seg i fremtiden, siden flere og flere kunder handler alt om shopping gjennom kataloger eller online. Mange postordrebedrifter tilbyr gratis retur, for å gjøre det enklere for kundene å returnere eller bytte varer.
I tillegg er kunden ofte i stand til å velge forsendelsesmetode, noe som betyr at det er mulig å legge inn en bestilling, velge levering over natten og ha varen dagen etter. Fordi det ikke er noen fysisk butikk for kunder å besøke, er det viktig at ansatte som jobber i et kundesenter for en postordrevirksomhet alltid gir god kundeservice og løser eventuelle problemer raskt. Lojale kjøpere av postordrebedrifter får ofte rabattkoder i e-posten sin for å oppmuntre dem til å fortsette å gjøre innkjøp.