Hva er en Performance Gap-analyse?

En resultatgapanalyse utføres av en virksomhet som ønsker å bestemme årsakene bak en kobling mellom standardene som er satt for en jobb og den faktiske ytelsen som leveres. Forskjellen mellom standarden og den faktiske ytelsen er kjent som ytelsesgapet, og bedrifter ønsker å slette slike hull hvis det er mulig. Slike hull kan være forårsaket av interne faktorer relatert til de ansatte eller deres arbeidsforhold, mens andre hull kan være forårsaket av andre faktorer som regulatoriske standarder. I tillegg blir ofte en resultatgapanalyse utført når ansatte tvinges til å enten påta seg en ny oppgave eller gå tilbake til en gammel jobb ved å bruke nye metoder.

Det er usannsynlig at noen virksomhet til enhver tid kan oppfylle de optimale standardene. Av den grunn kan det være anledninger hvor et selskap må ta seg tid til å analysere områdene det føler at de ansatte eller driftsprosessene deres kommer til kort. En måte å gjøre dette på er gjennom en resultatgapanalyse, som både kan identifisere gapet mellom standarder og levering og finne metoder for å rette opp problemet.

Det første trinnet i en hvilken som helst resultatgapanalyse er å identifisere gapet som eksisterer. Dette kan gjøres nesten som en matematisk ligning, da forskjellen mellom standarder, eller S, og nåværende oppførsel, eller B, fører til prestasjonsgapet, eller G. Dermed er S minus B lik G. Å tenke på det på denne konkrete måten kan hjelpe ledere med å identifisere problemområder som kan være vage når de analyseres uten kontekst.

Etter at gapet er identifisert, er neste trinn i å fullføre en resultatgapanalyse å finne ut årsakene til at gapet eksisterer. Et resultatgap kan være forårsaket av enten interne faktorer som hindrer de ansatte i å gjøre jobben på best mulig måte, eller av eksterne faktorer som begrenser ytelsen utenfra. I noen tilfeller vil en ny oppgave kreve denne typen analyser, siden det umiddelbart skapes et gap av de ansattes ukjenthet med oppgaven.

Når alle disse trinnene er fullført, må et selskap fullføre analysen av resultatgapet ved å finne måter å eliminere hullene på. Dette kan bety at visse maskiner må fikses eller byttes ut, eller at ansatte trenger mer opplæring eller bedre motivasjonsmetoder. Hvis faktorene er eksterne, kan det hende at selskaper må finne nye måter å jobbe seg rundt på, eller kanskje kan de bekjempe dem gjennom juridiske veier. I noen tilfeller kan det være at det er satt urealistiske standarder, noe som betyr at de optimale nivåene kanskje må justeres slik at den faktiske ytelsen kan treffe de tilsiktede merkene.