Hva er en spørsmålsleder?
En spørsmålsansvarlig er vanligvis et dataprogram eller applikasjon som brukes til mer effektivt å håndtere innkommende spørsmål og svarene på disse spørsmålene for et nettsted eller lignende tjeneste. Dette brukes vanligvis til å motta innkommende spørsmål fra klienter, som deretter blir sendt til eksperter for autoritative svar. Når spørsmålet er besvart, blir spørsmålsparet deretter lagt inn i en stor database og sendt tilbake til klienten for å svare på det opprinnelige spørsmålet. En spørsmålsbehandler kan deretter brukes til å raskt få tilgang til denne databasen i fremtiden, noe som gjør svaret på det samme spørsmålet raskt og enkelt for en vert eller administrator.
Bruken av et spørringslederprogram er blitt ganske utbredt i bransjer som arbeider med informasjon og et stort antall innkommende spørsmål. Mange biblioteker har for eksempel begynt å samle databaser med et stort antall spørsmål-svar-sammenkoblinger for å gjøre forskning enklere for de som er interessert i forskjellige sider av verden. Denne prosessen begynner i det vesentlige når en person sender et spørsmål - spørsmålet omtales som klienten - til spørsmålet, og dette spørsmålet blir deretter sendt til en ekspert for å svare. Eksperten gir et svar på spørsmålet og sender deretter dette svaret tilbake med spørsmålet til verten som først mottok spørsmålet.
Denne parring av spørsmål-svar blir deretter mottatt av vertssystemet, som ofte inkluderer en dagleder som fører tilsyn med pågående operasjoner av spørsmålsprogrammet og administratorer som fører tilsyn med tekniske aspekter av programmet. Når dette er mottatt, kan det legges inn i en større database med mange spørsmål-svar-sammenkoblinger for å lage ressursen som svarene kan gis i fremtiden. Svaret blir deretter gitt til den opprinnelige klienten som stilte spørsmålet. Denne typen spørsmålsadministratorer gir en meget skalerbar funksjonalitet, siden mange brukere kan stille det samme spørsmålet og raskt får riktig svar basert på bare en samlet prosess.
Et spørsmål manager-program kan også brukes i kundeservicemiljøer, spesielt gjennom online teknisk og kundestøtte. Når en kunde stiller et spørsmål som allerede er i spørsmålsdatabasen, kan en kundeservicemedarbeider raskt få tilgang til svaret og gi det til klienten en veldig rask behandlingstid. Dette lar kundeservice eller teknisk supportrepresentanter raskere hjelpe kunder, forbedre kundeservicen og forbedre produktiviteten for kundeservicemedarbeidere. Svar på nye spørsmål kan lagres kontinuerlig i databasen, noe som gir forbedret og kontinuerlig støtte for både ansatte og kunder.