Hva er en spørsmålsleder?
En spørsmålsbehandler er vanligvis et dataprogram eller applikasjon som brukes til mer effektivt å administrere innkommende spørsmål og svarene på disse spørsmålene for et nettsted eller lignende tjeneste. Dette brukes vanligvis til å motta innkommende spørsmål fra klienter, som deretter blir sendt til eksperter for autoritative svar. Når spørsmålet er besvart, blir spørsmål-svar-paret inngått i en stor database og sendt tilbake til klienten for å svare på det opprinnelige spørsmålet. En spørsmålsleder kan deretter brukes til å raskt få tilgang til denne databasen i fremtiden, noe som gjør å svare på det samme spørsmålet raskt og enkelt for en vert eller administrator.
Bruken av et spørsmålsbehandlingsprogram har blitt ganske utbredt i bransjer som omhandler informasjon og et stort antall innkommende spørsmål. Mange biblioteker har for eksempel begynt å samle databaser med et stort antall spørsmål-svar-sammenkoblinger for å gjøre forskning enklere for de som er interessert i forskjellige aspekter av verden. Denne prosessen begynner i det vesentligeNår en person sender inn et spørsmål - blir den som blir referert til som klienten - til spørsmålslederen, og dette spørsmålet blir deretter sendt til en ekspert for å svare på. Eksperten gir et svar på spørsmålet og sender deretter dette svaret tilbake med spørsmålet til verten som først mottok spørsmålet.
Denne spørsmål-svar-sammenkoblingen blir deretter mottatt av vertssystemet, som ofte inkluderer en dagsansvarlig som fører tilsyn med pågående drift av spørsmålslederprogrammet og administratorer som har tilsyn med tekniske aspekter av programmet. Når dette er mottatt, kan det legges inn i en større database med en rekke spørsmål-svar-sammenkoblinger for å lage ressursen som svar kan gis fra i fremtiden. Svaret blir deretter gitt til den opprinnelige klienten som stilte spørsmålet. Denne typen spørsmålsbehandler gir en meget skalerbar funksjonalitet, siden mange brukere kan spørreSamme spørsmål og mottar raskt riktig svar basert på bare en samlet prosess.
Et spørsmålsbehandlerprogram kan også brukes i kundeservicemiljøer, spesielt gjennom teknisk og kundesupport på nettet. Når en kunde stiller et spørsmål som allerede er innenfor spørsmålsbehandlingsdatabasen, kan en kundeservicesammenheng raskt få tilgang til svaret og gi det til klienten en veldig rask behandlingstid. Dette gjør at kundeservice eller teknisk supportrepresentanter raskere å hjelpe kunder, forbedre kundeserviceopplevelsen og forbedre produktiviteten for kundeservicen. Svar på nye spørsmål kan lagres i databasen kontinuerlig, og gir forbedret og kontinuerlig støtte for både ansatte og kunder.