Hva er en regional servicesjef?

En regional servicesjef er ansvarlig for å tilby konsekvent salgs- og servicestøtte til kunder innen et spesifikt geografisk område. Denne stillingen finnes vanligvis i tjenestebaserte firmaer, men kan også finnes i konsulentvirksomheter eller dyktige handelsbedrifter. Den primære rollen til den regionale servicesjefen er å gi ledelse til personalet, opprettholde en jevn produktkvalitet og løse problemer.

For å bli regional servicesjef har de fleste fått 10 til 15 års arbeidserfaring i servicesektoren. For eksempel kan noen som har jobbet for et kopimaskinfirma som lokal tjenesteleverandør, bli forfremmet til lokal leder og deretter regional servicesjef. Denne karriereveien krever jevn produksjon av høy kvalitet, en utmerket forståelse av produktet og evnen til å jobbe godt med både kunder og ansatte.

Som regional servicesjef rapporterer han eller hun direkte til enten en distrikts serviceleder eller et medlem av utøvende team. Størrelsen på regionen vil variere mye, men er vanligvis basert på antall nåværende og potensielle kunder i regionen, snarere enn den fysiske størrelsen. Vær forberedt på en betydelig mengde reiser i rollen, da lederen må møte med personalet regelmessig for å gi støtte, følge opp spørsmål og kommunisere politikk og meldinger fra hovedkontoret.

I mange firmaer forventes den regionale servicesjefen å sette forventningene og kvalitetsstandardene for sine medarbeidere. En del av denne prosessen er å formidle disse standardene til de ansatte på en konsekvent, praktisk måte. Ansatte må også forstå om vurdering av resultatene er basert på disse standardene eller ikke. Evnen til å motivere ansatte og holde interessenivået høyt er veldig viktig i denne jobben. Ta deg tid til å lære om dine ansatte, løse deres arbeidsrelaterte problemer og gi støtte der det er nødvendig, er en stor del av denne jobben.

Problemløsing og konfliktløsning er påkrevd fra alle på ledernivå, men det er ytterligere forventninger til alle som er regional servicesjef. Han eller hun må kunne identifisere kjernespørsmålet, ta opp bekymringen på en ærlig måte og gi tilbakemelding. Når en vare eskaleres til den regionale servicesjefen, skyldes det vanligvis manglende tilfredshet med ytelse eller arbeidskvalitet. De fleste skaper en systematisk måte å løse disse problemene på når de oppstår, så det samme problemet eller klagen gjentas ikke.