Hva er en tjenestevirksomhetsmodell?
En forretningsmodell for tjenester er en som utfører tjenester for forbrukere, i stedet for å selge fysiske varer. Vanlige serviceprosesser inkluderer produktreparasjon, rengjøring av hus og lignende aktiviteter der et håndgripelig produkt ikke skifter hender under en transaksjon. Som enhver forretningsmodell inkluderer tjenestevirksomhetsmodellen forskjellige interne innganger og eksterne utganger som følger av aktivitetene i firmaet. Gjennomgang av hver forretningsmodell er nødvendig for å sikre at selskapet maksimerer overskuddet fra serviceoppgaver og samtidig holder kostnadene lave.
En forretningsmodell starter med et verdiforslag. Bedrifter ser etter lønnsomme forretningsaktiviteter og lager deretter en serie oppgaver for å gi sluttresultatet. En tjenestevirksomhetsmodell vil se etter måter å løse problemer, for eksempel pågående produktreparasjon. For eksempel vil et selskap som produserer og selger biler ofte trenge å tilby reparasjons- eller vedlikeholdstjenester for forbrukerne. Produsenten vil da måtte lage en modell for å håndtere oppgavene og aktivitetene som følger med å reparere produserte produkter.
Et annet aspekt ved denne forretningsmodellen er å bestemme målmarkedet for modellen. Ved hjelp av forrige eksempel kan en bilprodusent reparere egne biler og andre kjøretøyer. Selskapet kan imidlertid reparere andre bilmodeller som selges av konkurrenter, da disse kjøretøyene kan ha lignende deler. Produsenten kan derfor ha to målmarkeder - sine egne kunder og en av en konkurrent. Reparasjonsservicemodellen kan også være i stand til å reparere andre kjøretøyer eller gjenstander med motorer, for eksempel fritidskjøretøy, båter og golfbiler, noe som øker målmarkedene.
Strukturen i tjenestevirksomhetsmodellen kommer også i spill når du installerer eller omdefinerer dette systemet. Virksomheter som bruker denne modellen, kan utøve flere typer serviceaktiviteter. For eksempel, mens reparasjon av kjøretøy kan være hovedfokuset i forretningsmodellen, faller også andre aktiviteter som å håndtere kundesamtaler, stille avtaler, bestille bestillinger og sikre midler mottatt fra kunder også under denne modellen. Produsenten må lage et system der hver aktivitet skjer i et kontrollert miljø.
Et siste skritt i tjenestevirksomhetsmodellen er å finne områder der selskapet kan generere overskudd. I tillegg må eiere og ledere begrense kostnadene forbundet med aktiviteter i modellen. For eksempel vil reparasjon av kjøretøy drive salget og være den primære resultatgenereringsmetoden for selskapet. Besvare telefonsamtaler er en utgiftspost; Selv om det hjelper med å stille avtaler eller skaper interaksjoner med kunder, genererer det ikke ofte fortjeneste direkte. Derfor vil selskapet måtte begrense kostnadene fra disse viktige aktivitetene.