Hva er en servicepost?
En servicejournal kan referere til en kundes servicepost som inneholder fakturerings- og kontaktinformasjon. Når det gjelder menneskelige ressurser, kan en servicepost referere til en ansattes skriftlige post som beskriver service og ytelseshistorikk. Tjenesteposter kan også være elektronisk eller skriftlig dokumentasjon av en kundes kontohistorie, inkludert ordrer, feilsøking og servicehenvendelser.
I telekommunikasjonsbransjen kalles også en servicepost en kundeservicepost (CSR). Posten forblir registrert hos telefonselskapet og binder viss kundeinformasjon til spesifikke telefonnumre. Den inneholder også spesifikke tekniske og ledningsparametere. CSR -er brukes til å validere serviceforespørsler, inkludert porting av telefonnumre mellom transportører.
Informasjonen i disse postene kan være ganske spesifikk. Det kan omfatte hvor mange linjer som er betjent til en spesifikk adresse eller sted. Hver type telefonlinje vil bli stavet ut, inkludert kostnadene som tHan telefonselskapet samler inn. Avgiftene kan deles inn i tjenestekostnader og myndighetene påførte gebyrer og skatter.
CSRs inneholder vanligvis fire hoveddeler. Data som kontonummer, kundetall og tjenestebeskrivelser er inneholdt i en overskriftsoppføring. Listedelen beskriver tjenestens kataloginformasjon, inkludert om spesifikke telefonnumre er oppført og hvilke kataloger de er oppført i. Bill- og tjenesteseksjoner inneholder faktureringsinformasjon og telefonlinjefunksjoner.
En annen definisjon av en servicepost er som dokumentasjon som de fleste selskaper har på hvilke stillinger ansatte var i i løpet av deres funksjonstid. Personer som tjenestegjorde i militæret har ofte en servicejournal som detaljer rangerer, lønnsrater, utskrivningsdatoer og årsaker. Virksomheter i privat sektor kan holde grunnleggende informasjon, sysselsettingsdatoer, holdninger som holdes, lønnsrater og resultatanmeldelser.
Noe av informasjonen i ansattes poster kan frigjøres under visse omstendigheter. Referansekontroller kan brukes til å verifisere informasjonen i en ansattes servicejournal via telefon eller gjennom elektroniske databasesystemer. Avhengig av lokalområdets ansettelseslov, kan bare data om ansattes ansettelsesdatoer, status, stillinger og ansettelsesstatus frigjøres. Data for gjennomgang av ytelser kan ikke frigjøres på grunn av potensiell ærekrenkelse og negative referansekonsekvenser.
Ganske mange serviceselskaper fører oversikt over all kontakt mellom klienter og deres representanter. Denne informasjonen kan lagres i elektroniske databaser som flere representanter har tilgang til. Informasjonen i tjenesteposten vil vanligvis detaljere kundekontakt og faktureringsinformasjon. Enda viktigere er at det vil detaljere alle transaksjoner som skjedde med en tjenestrepresentant, samt et høydepunkt i samtalene som skjedde.