Hva er en tjenestepost?
En tjenesteoppføring kan referere til en kundes servicepost som inneholder fakturerings- og kontaktinformasjon. Når det gjelder menneskelige ressurser, kan en tjenestepost referere til en ansattes skriftlige post som beskriver service og resultathistorie. Tjenesteposter kan også være elektronisk eller skriftlig dokumentasjon av en kundes kontohistorie, inkludert bestillinger, feilsøking og servicehenvendelser.
I telekommunikasjonsbransjen kalles en tjenestepost også en kundeservicepost (CSR). Posten forblir i fil hos telefonselskapet og knytter bestemt kundeinformasjon til bestemte telefonnumre. Den inneholder også spesifikke tekniske og ledningsparametere. CSR brukes til å validere tjenesteforespørsler, inkludert porting av telefonnumre mellom transportører.
Informasjonen i disse postene kan være ganske spesifikk. Det kan inkludere hvor mange linjer som blir betjent på en spesifikk adresse eller sted. Hver type telefonlinje vil bli stavet, inkludert kostnadene som telefonselskapet innkrever. Avgiftene kan deles opp i serviceavgifter, og myndighetene pålegger avgifter og skatter.
CSR inneholder typisk fire hovedavsnitt. Data som kontonummer, kundenummer og tjenestebeskrivelser er inneholdt i en overskriftspost. Listedelen beskriver tjenestens kataloginformasjon, inkludert om bestemte telefonnumre er oppført og hvilke kataloger de er oppført i. Regning og serviceseksjoner inneholder faktureringsinformasjon og telefonlinjefunksjoner.
En annen definisjon av en tjenestepost er som dokumentasjon som de fleste selskaper holder på hvilke stillinger de ansatte var i i løpet av sin periode. Personer som tjenestegjorde i militæret har ofte en tjenestepost som beskriver rangeringer, lønnsatser, utskrivningsdatoer og årsaker. Næringslivsvirksomheter kan holde grunnleggende informasjon, ansettelsesdatoer, innehaver av stillinger, lønnsatser og resultatvurderinger.
Noe av informasjonen i ansatters poster kan frigjøres under visse omstendigheter. Referansekontroller kan brukes til å verifisere informasjonen i en ansattes servicepost via telefon eller gjennom elektroniske databasesystemer. Avhengig av lokal ansettelseslov, kan bare data om ansattes ansettelsesdato, status, stillinger og re-hire status frigis. Data om ytelsesgjennomgang kan ikke frigjøres på grunn av potensiell ærekrenkelse og negative referansekonsekvenser.
Ganske mange serviceselskaper fører oversikt over all kontakt mellom klienter og deres representanter. Denne informasjonen kan lagres i elektroniske databaser som flere representanter har tilgang til. Informasjonen i tjenesteposten vil vanligvis detaljere informasjon om kundekontakt og fakturering. Enda viktigere, det vil detaljere alle transaksjoner som skjedde med en servicerepresentant, samt et høydepunkt i samtalene som skjedde.