Hva er en Telemarketing Dialer?

Telemarketing-oppringere er enheter som gjør det mulig å ringe samtidig en veldig stor mengde telefonnumre. Bruken av en telemarketingoppringing gjør det mulig for en enkelt telemarketer eller operatør å administrere et stort antall kontakter samtidig. I noen tilfeller er telemarketingoppringeren konfigurert til å overføre samtaler som blir besvart ved terminering til en liveoperatør, mens andre er innstilt til å levere en forhåndsinnspilt melding når en tilkobling er opprettet.

Generelt fungerer en telemarketing-dialer ved å være integrert i telefonsystemet til et kundesenter. Ved å koble til de tilgjengelige utgående koffertene eller linjene som er tilknyttet anropssentralsystemet, ringer oppringeren automatisk en forhåndsbestemt liste over telefonnumre. Eventuelle numre som er opptatt eller som ikke kobles av en eller annen grunn, forblir i oppringingskøen for ett eller flere repetisjonsforsøk. De fleste eksempler på telemarketingoppringeren lar sluttbrukeren programmere oppringingsprosjektet for å spesifisere antall forsøk før han forlater oppringningsaktiviteten på et gitt telefonnummer.

I likhet med faks kringkastingssystemer, er en telemarketingoppringing i stand til å generere aktivitetsrapporter. Rapportene gjenspeiler den totale mengden telefonnumre som ble oppringt i en gitt tidsperiode, antall fullførte tilkoblinger som er opprettet sammen med varigheten av disse tilkoblingene, og antall anrop som er forlatt på grunn av mottatte travle signaler eller andre komplikasjoner. Disse rapportene kan hjelpe telemarketingfirmaer med å oppdatere eksisterende samtalelister og eliminere tall som ser ut til ikke lenger fungerer eller der det er liten eller ingen sjanse for å opprette en forbindelse.

En av svakhetene ved telefonselgeroppringeren er at de fleste programvarepakker av denne typen ikke kan skille mellom en innspilt telefonsvarer og stemmen til et menneske som svarer linjen. Dette betyr at forbindelsen i mange tilfeller bare blir opprettet med en telefonsvarer, noe telefonselgeren ikke vil innse før oppringeren overfører det tilkoblede anropet og telefonselgeren prøver å engasjere mottakeren av samtalen i en aktiv samtale.

Bruken av denne typen oppringingsprogramvare og maskinvarekombinasjoner er vanlig for mange forskjellige typer telemarketingkampanjer. Bedrifter kan bruke en telemarketing-dialer for å levere hermetiske lydmeldinger om kommende salg eller nye servicetilbud til eksisterende kunder. Veldedigheter og andre ideelle organisasjoner kan bruke en telemarketing-dialer for å maksimere effektiviteten av å ringe et stort antall samtaler i et forsøk på å anmode donasjoner. Politiske kampanjer kan bruke en telemarketingskive for å nå velgerne og gjøre dem kjent med en eller flere stillinger som kandidaten innehar. Fordi programvaren generelt blir sett på som å generere nok aktivitet til å rettferdiggjøre oppringingskostnadene, blir bruken av denne typen telemarketingutstyr stadig mer populær.