Hva er en telefonundersøkelse?

En telefonundersøkelse er en metode for innhenting av informasjon. Dette kan gjøres av flere grunner, for eksempel å vurdere holdningene til en politisk kandidat eller spørre om tilfredshetsnivået hos en bestemt gruppe forbrukere. Denne typen spørreskjema kan utføres gjennom live interaksjon, eller det kan gjøres gjennom en automatisert prosess.

Undersøkelser er verktøy for informasjonsinnsamling. Det er mange måter undersøkelser kan gjennomføres på. En av dem er ved å kontakte mennesker over telefon. Før en telefonundersøkelse gjennomføres, bør en liste med spørsmål nøye utarbeides. Måten spørsmålene er formulert på, kan ha en betydelig innvirkning på resultatene, så det er viktig at det blir tenkt på dette aspektet av oppgaven. Når dette er gjort, må enkeltpersoner kontaktes slik at svarene deres kan samles. Personene som blir avhørt blir ofte referert til som utvalget.

Årsaken til at undersøkelsen gjennomføres vil påvirke hvordan utvalget er valgt. Hvis formålet med telefonundersøkelsen for eksempel er å vurdere kundetilfredshet med et bestemt produkt, må prøven være begrenset til personer som har brukt eller kjøpt produktet. Hvis imidlertid formålet med telefonundersøkelsen er å vurdere hvor mange individer i et bestemt geografisk område som er kjent med et produkt, bør telefonsamtaler plasseres til personer innenfor dette området.

Det er flere måter kontaktinformasjonen for enkeltpersoner som vil bli ringt kan samles inn. I tilfelle av kundetilfredshetsundersøkelsen kan telefonnumrene fås fra produktregistreringskort eller utvidede garantifiler. I tilfelle av produktundersøkelsen, kan telefonnumrene velges tilfeldig, eller de kan kjøpes fra parter som selger lister som inneholder denne typen informasjon.

Oppgaven kan utføres av enkeltpersoner som kontakter prøven og stiller spørsmålene direkte. Fordelen med denne typen telefonundersøkelser er at det kan være større sannsynlighet for at folk vil delta fordi de ikke ønsker å fremstå uhøflige ved å legge på. I noen tilfeller blir enkeltpersoner utsatt for en automatisert telefonundersøkelse. Denne metoden har fordelen av å få folk til å føle seg mer komfortable med å gi ærlige svar fordi de samhandler med en maskin. Samlet sett, enten det er live eller automatisert, er det en vanlig ulempe å gjennomføre en telefonundersøkelse. Folk føler seg ofte inntrengt fordi de ikke var klar over at telefonnumrene deres ville bli distribuert og brukt til dette formålet.