Hva er et verdiforslag?
Omtrent enhver forbruker liker ideen om en verdiproposisjon. I hovedsak er et verdiforslag noe som hjelper til å gi en form for ekstra tilfredshet til klienten som et resultat av å bruke en vare eller tjeneste fremfor produktene som tilbys av en konkurrerende organisasjon. Verdiproposisjonen er vanligvis gitt i form av kundeservice av høy kvalitet, produktets eller tjenestens evne til å tilpasses litt etter kundenes krav, eller en funksjon som er unik for merkevaren. Her er noen eksempler på verdiforslag som ofte brukes til å skille et selskap innenfor en gitt bransje.
Å etablere en effektiv kundeserviceavdeling er en måte å etablere et verdiforslag for nye og eksisterende kunder. Når alle andre faktorer er like, kan tilstedeværelsen av effektiv kundestøtte utgjøre forskjellen mellom en høy grad av kundetilfredshet som får kunder til å komme tilbake for mer, og et selskap som raskt blir gårsdagens nyheter. Bemanning for å eliminere lange holdetider og forsinkelser i å svare på kundemails, vil gå langt i å bygge kundelojalitet og skille selskapet i hodet på allmennheten.
Funksjonaliteten til et produkt eller en tjeneste kan også ha stor innvirkning når det gjelder verdiproposisjoner. For eksempel kan ett selskap tilby en mobiltelefon som tilbyr en utvidet adressebok uten ekstra kostnad, mens et annet selskap kan ha den samme telefonen til salgs, men uten den utvidede adresseboken. For kunder som liker å få mest mulig ut for pengene sine, er sjansen stor for at folk vil kjøpe fra Company One, i stedet for å betale de samme prisene for Company Twos mindre adresseboktilbud.
En annen metode for å forbedre verdiproposisjonen for varer og tjenester er å tilby noen alternativer som hjelper produktet til å være mer attraktivt for hver enkelt kunde. Dette kan være noe så enkelt som å tilby en rekke fargede skall til en linje med mobiltelefoner, eller gi muligheten til å spille inn en personlig hilsen for deltakere som går inn i en konferansesamtale. Verdiproposisjonen i dette tilfellet har å gjøre med å la kunden begynne å eie varen eller tjenesten, og ikke bare en forbruker. Jo mer klienten eier varen eller tjenesten, jo sterkere vil han eller hun identifisere seg med selskapet. Dette er med på å styrke kundelojaliteten, samt forbedre sjansene for gode muntlige anbefalinger.
Den kloke bruken av et verdiproposisjon kan hjelpe ethvert selskap til å få en fremtredende plass blant forbrukeralternativene i en gitt bransje. Ettersom verdiproposisjonen er med på å skille selskapet fra konkurransen, vil det være immaterielle forretningsresultater, for eksempel markedsføring av lojale kunder, og konkrete forretningsresultater, som et større kundegrunnlag, mer salg og forbedrede inntekter generelt .