Hva er en arbeidsbillett?

Arbeidsbilletter er kontinuerlig oppdaterte dokumenter som primært brukes i servicenæringen for å spore statusen til et prosjekt. For eksempel kan en arbeidsbillett brukes til bilreparasjon, frakt av en gjenstand, maskinvare- eller programvare reparasjoner eller installasjon av telefontjeneste. I moderne tid er en arbeidsbillett vanligvis et virtuelt dokument, noe som betyr at det ikke er noen faktiske papirer som blir generert. Snarere blir billettene opprettet og oppdatert gjennom programvaredatabaser.

Fordelene med å bruke en virtuell arbeidsbillett er mange. En tjenesteleverandør kan for eksempel legge inn en spørring hos en kunde og finne ut statusen til prosjektet. Når en tjeneste er fullført til glede for både klienten og tjenesteleverandøren, blir arbeidsbilletten ofte overskrevet med nye data for neste tjeneste. Det er imidlertid et økende antall tjenesteleverandører som lagrer en ferdig kopi av arbeidsbillettene de genererer for å vise nøyaktig hvordan en bestemt tjeneste ble levert og hvor lang tid prosessen tok. Arbeidsbilletter blir deretter brukt til å avgjøre tvister av klienter som mente at tjenesten ikke ble levert verken på rett tid eller ikke fullført.

Arbeidsbilletter skal ikke forveksles med arbeidsordrer, kvitteringer eller kontrakter. En arbeidsbillett er ikke juridisk bindende, da det ganske enkelt er et informasjonsdokument som lar en tjenesteleverandør vite hva som er fullført og hva som gjenstår å gjøre. Personlige notater kan også legges til, for eksempel "klienten var frekk og aggressiv" eller "klienten er tunghørt, må bruke teletypewriter (TTY)" for å gi andre beskjed om unike utfordringer når de arbeider med en bestemt kunde.

En arbeidsordre er den første forespørselen som definerer spesifikt hva klienten og tjenesteleverandøren mener må gjøres. Kontrakter definerer vilkårene for hvordan arbeidet skal fullføres, slik at begge parter har en klar forståelse av vilkårene. Dette inkluderer vanligvis en oppgitt pris, arbeidstidsramme, hva som skal leveres av klienten, og hva tjenesteleverandøren skal ha fullført ved kontraktens slutt. En kvittering er den endelige oversikten over tjenesten og det skyldige beløpet.