Hva er et tilleggssalg?
Også kjent som et salgssalgsprodukt, et tilleggssalg er et produkt folk kjøper for å gå sammen med en vare de nylig bestemte seg for å kjøpe eller bare kjøpte. For eksempel kan en person som handler etter en datamaskin snakkes med, kjøpe en skriver eller webkamera. Det er alle mulige potensielle salgsvarer, noen mer subtilt presset på kunder enn andre. Tilleggssalg utgjør noen ganger en betydelig kilde til selskapets virksomhet. Ansatte kan bli opplært til å selge alle kunder og blir tildelt for en eksepsjonell mengde oppsalg og straffet for ikke å prøve.
Alle virksomheter har potensial til å praktisere suggererende salg. Mange forventer at en god servitør på en restaurant vil tilby dem dessert, men dette er også en form for oppsalg. Forskjellen mellom denne formen for salg og en bilselger som snakker kunder til å oppgradere til dyre skinnseter er at mange mennesker har forventet det og noen ganger setter pris på innsatsen når de faktisk vil ha dessert. Et annet populært salg av tillegg inkluderer garantier eller servicepakker, vanligvis rettet mot folk som kjøper elektroniske varer. Selv om disse tilleggssalgene kan være gunstige på lang sikt, er de noen ganger for begrensede eller dyre.
Opplæring er ofte obligatorisk i en virksomhet som gjør tilleggssalg avgjørende for suksessen. Ansatte er opplært i riktig salgsteknikker og oppfordres til å øve på kunder. Noen ganger kreves det at ansatte holder spesifikke taler og tilbyr visse varer, selv om disse handlingene ikke fører til et tilleggssalg. Hvis den ansatte gjentatte ganger ikke klarer å i det minste forsøke å få et tilleggssalg, blir han eller hun vanligvis satt på varsel og til slutt sparket. En ansatt som er spesielt flink til å få et tilleggssalg, kan belønnes eller gis spesielle fordeler av ledelsen.
En vanlig måte som tilleggssalg genereres av detaljister, er å påvirke en kunde til å være bekymret for et produkt som slutter å fungere. Når en kunde kjøper et kostbart produkt, for eksempel et forbrukerelektronisk utstyr, kan den kunden allerede være bekymret for at det ikke fungerer. En teknikk som ofte brukes av detaljister, er å bytte den bekymringen ved å tilby å selge forbrukeren en tilleggsgaranti. Ansatte i detaljhandelen kan diskutere mulige ting som kan gå galt med et produkt, spesielt skader som kan påføres ved et uhell under bruk av produktet for å overbevise en kunde om å kjøpe tilleggsgarantien. Før en bestemmer seg for å bruke en forrykende teknikk som denne, prøver en detaljistansatt ofte å størrelse opp en kunde for å avgjøre hans eller hennes bekymringer og budsjettområde.