Hva er en effektiv forbrukerrespons?

Effektiv forbrukerrespons (ECR) er en tilnærming til tilbud og etterspørsel som fokuserer på å identifisere hva en kunde ønsker og deretter gifte seg med elementene i informasjons- og forsyningskjedene med de ønsker. Prosessen strekker seg normalt gjennom oppfyllingsstadiet, og sikrer at kundene blir levert varene og tjenestene de kjøper i en sak som oppfattes som betimelig og effektiv.

I hjertet av effektiv forbrukerrespons er det å vurdere forbrukernes etterspørsel riktig og skreddersy etterspørselsstyringsprosessen for å oppfylle kundens forventninger. Hvis for eksempel forbrukeren av et gitt brusprodukt ønsker å kjøpe minst et dusin enheter av produktet hver uke, vil produsenten sørge for at produksjonsnivået er høyt nok til å dekke den etterspørselen. I tillegg vil produsenten sørge for at brus blir levert til forhandlere på en riktig måte, slik at forbrukerne ikke trenger å vente når de vil gjøre et kjøp.

Mens den eksakte metodikken som er involvert i effektiv forbrukerrespons, vil variere litt fra en innstilling til en annen, er det noen få kjerneprinsipper som pleier å gjelde i enhver situasjon. For det første må prosessen med å lage og levere produkter være konsekvent. Unnlatelse av å gjøre dette risikerer ikke å kunne oppfylle kundens forventninger, noe som igjen vil få forbrukeren til å søke andre veier for å oppfylle de ønsker og behov. Av denne grunn må produsentene måle den nåværende etterspørselen etter et gitt produkt nøyaktig, og sørge for at produksjonskvotene konsekvent gir ferdige varer som tilfredsstiller det etterspørselsnivået.

En annen viktig komponent i effektiv forbrukerrespons er å sørge for at de produserte produktene er lett tilgjengelig for forbrukerne i mengder de anser som ønskelige. Hvis en kunde ikke kan kjøpe ønsket antall enheter, kan han eller hun velge å gå med et konkurrentprodukt som er i god tilgang. Når dette skjer, kan klienten velge å holde seg til det nye produktet og aldri komme tilbake selv når tilbudet økes.

Prosessen med effektiv forbrukerrespons innebærer også å balansere produksjonskostnadene med enhetsprisen som forbrukerne betaler. Her er målet å sette enhetsprisen på et nivå som anses som attraktivt av forbrukeren, og konkurrerende med prisene som tilbys på lignende produkter. Samtidig må enhetsprisen være tilstrekkelig til å dekke de totale kostnadene for å levere varene eller tjenestene til forbrukerne, samtidig som virksomheten også kan gi en slags fortjeneste av driften. Konstant gjennomgang av denne komponenten er nødvendig, fordi svingninger i kostnadene for råvarer, endringer i forbrukersmak og en rekke andre faktorer kan gi grunnlag for å justere enhetsprisen oppover eller nedover.