Hva er outsourcing av applikasjoner?

Også kjent som outsourcing av forretningsprosesser, er applikasjons outsourcing prosessen med å tilordne spesifikke prosjekter eller oppgaver knyttet til driften av en virksomhet eller annen organisasjon til en utenforstående enhet. Dette gjøres ofte som et middel til å maksimere ressursene som er tilgjengelige for organisasjonen, samtidig som de også benytter seg av andres profesjonelle ekspertise for å sikre at oppgavene blir utført på en betimelig og effektiv måte. Gjennom årene har outsourcing av denne typen blitt stadig mer vanlig for bedrifter og organisasjoner i alle størrelser, og kan involvere alt fra å lage kundefakturaer til håndtering av kundeservice og støtteproblemer.

Små bedrifter benytter seg ofte av outsourcing av applikasjoner som en måte å få oppgavene gjort uten å måtte legge ytterligere stress på selskapets interne ressurser. Et vanlig eksempel har å gjøre med regnskapsprosesser. En liten bedrift kan velge å outsource sine bokføringsbehov til et regnskapsfirma, snarere Than ansette internt personell for å håndtere lønnslisten, utstede fakturaer, etter betalinger til fordringene og utstede betalinger til selskapets leverandører. Ved å outsourcere regnskapsfunksjonene eliminerer småbedriften behovet for å dekke lønn og gi fordelingspakker til en regnskapsavdeling, og dermed redusere bunnlinjen i operasjonen.

Større virksomheter benytter seg også av outsourcing av applikasjoner. Sammen med regnskapsfunksjoner kan et selskap velge å outsource slike viktige funksjoner som markedsførings- og salgsinnsats. Denne strategien lar virksomheten ofte betale noe mer enn fast månedlig avgift til leverandøren, pluss en prosentandel av salget som genereres som et resultat av partnerens innsats. I prosessen unngår selskapet å måtte lage en lønns- og provisjonsstruktur for medlemmer av en salgsavdeling, trenger ikke å være opptatt av å gi fordelersom helseforsikring eller en pensjonsplan, og ikke for å håndtere å skyte ikke-produktive ansatte. Alle disse problemene skifter til leverandørpartneren, som gir fordeler for sin ansattes styrke.

En av de mer populære applikasjonene for outsourcing i dag er kundebehandling og teknisk support. Mange selskaper i USA, Canada og Storbritannia outsource disse funksjonene til fagpersoner som ligger i andre deler av verden. I det beste av scenarier har denne typen outsourcing av applikasjoner spart selskapene mye penger, samtidig som de gir kundene tilgang til service og støtte til høy kvalitet. I verste fall resulterer applikasjons outsourcing av denne typen i frustrasjon blant kunder, hvorav noen velger å alvorlig sine forretningsforhold til disse selskapene, og oppsøke leverandører og leverandører som tilbyr innenlandsk kundeservice og støtte.