Hva er applikasjons outsourcing?

Også kjent som forretningsprosess-outsourcing, er applikasjons-outsourcing prosessen med å tilordne spesifikke prosjekter eller oppgaver knyttet til driften av en virksomhet eller annen organisasjon til en utenforstående enhet. Dette gjøres ofte som et middel for å maksimere ressursene som er tilgjengelige for organisasjonen, samtidig som de benytter andres profesjonelle kompetanse for å sikre at oppgavene blir utført på en betimelig og effektiv måte. Gjennom årene har outsourcing av denne typen blitt stadig mer vanlig for bedrifter og organisasjoner i alle størrelser, og kan innebære alt fra å opprette kundefakturaer til å håndtere kundeservice og supportproblemer.

Små bedrifter benytter seg ofte av applikasjons outsourcing som en måte å gjøre oppgaver på uten å måtte legge ytterligere stress på selskapets interne ressurser. Et vanlig eksempel har å gjøre med regnskapsprosesser. En liten bedrift kan velge å outsource bokføringsbehovet sitt til et regnskapsfirma, snarere enn å ansette internt personell for å håndtere lønningslisten, utstede fakturaer, etterbetale til fordringene og utstede betaling til selskapets leverandører. Ved å outsourcere regnskapsfunksjonene eliminerer den lille virksomheten behovet for å dekke lønn og skaffe fordelspakker til en regnskapsavdeling, og dermed redusere bunnlinjen i driften.

Større virksomheter benytter seg av applikasjons outsourcing. Sammen med regnskapsfunksjoner kan et selskap velge å outsource viktige funksjoner som markedsføring og salg. Denne strategien gjør det mulig for virksomheten å ofte ikke betale noe mer enn en fast månedlig avgift til leverandøren, pluss en prosentandel av salget som genereres som et resultat av partnerens innsats. I prosessen unngår selskapet å måtte opprette en lønns- og provisjonsstruktur for medlemmer av en salgsavdeling, trenger ikke å være opptatt av å tilby ytelser som helseforsikring eller en pensjonsplan, og ikke å håndtere avskedigelse av ikke-produktive ansatte . Alle problemene skifter til leverandørpartneren, som gir fordeler til hans eller hennes ansattes styrke.

En av de mer populære applikasjonene for outsourcing i dag er kundebehandling og teknisk support. Mange selskaper i USA, Canada og Storbritannia legger ut disse funksjonene til fagpersoner som ligger i andre deler av verden. I de beste scenariene har denne typen applikasjons outsourcing spart selskapene mye penger samtidig som de gir kundene tilgang til service og support av høy kvalitet. I verste fall resulterer outsourcing av applikasjoner av denne typen i frustrasjon hos kunder, hvorav noen velger å krenke forretningsforholdene til disse selskapene, og oppsøke leverandører og leverandører som tilbyr innenlandsk kundeservice og support.