Hva er Bank Business Intelligence?

Bank business intelligence (BI) er innsamling av informasjon om bankens virksomhet for å hjelpe den med å løse problemer, utvikle strategier og forbedre tjenester til kundene. Bankene kan stole på en intern avdeling for å samle inn, analysere og kontekstualisere informasjon, eller de kan ansette konsulenter for å tilby denne tjenesten. Bedrifter over hele finansbransjen bruker BI for å være mer fleksible og kraftige i markedet, og mange seminarer gir instruksjoner i hvordan man samler og bruker informasjon effektivt.

Et aspekt av bankens forretningsintelligens innebærer innsamling av data om kunder og kundeforhold. Dette inkluderer rå statistikk over antall kunder, kontotyper og eiendeler som er holdt hos en gitt finansinstitusjon. Det kan også innebære undersøkelser, demografisk analyse og andre tiltak for å lære hvem som banker med et gitt selskap, og hvorfor. Banken kan også utføre analyser av konkurrerende institusjoner for å finne områder med likhet og forskjell, for å lære mer om bransjen som helhet og dens rolle i den.

Intern forskning kan også være viktig. En del av bankens forretningsinformasjon kan involvere analyse av personell, fra ledelse til postrom, for å lære mer om hvordan de føler for arbeidet sitt. En bank som forblir våken for ansattes bekymringer og problemer, kan forbedre de ansattes oppbevaring og redusere risikoen for problemer forårsaket av opprørte ansatte. En bankansatt kan for eksempel mate konfidensiell informasjon til en rival med gjengjeldelse for ubehagelige arbeidsforhold.

Innsamling og innsamling av data kan involvere statistikere så vel som personer som psykologer og markedsførere som kan hjelpe med å tolke dataene. I bankens forretningsintelligens kan bankene samle informasjon om et spesifikt tema, eller se mer generelt på spørsmål som kan være relevante eller viktige i fremtiden. Bankene kan bruke denne informasjonen til å utvikle nye produkter, tjenester og retningslinjer som vil tjene kunder og ansatte mer effektivt.

Sterk etterretning innhenter både positiv og negativ informasjon og presenterer den nøytralt, slik at bankfunksjonærer har så mye data som mulig å jobbe med. Bankens forretningsinformasjon kan avsløre hull i markedsføringsstrategi eller problemer med bedriftskultur som må adresseres for å holde banken funksjonell og konkurransedyktig. Den kan også vise hvor en bank klarer seg bedre enn konkurransen når det gjelder ansattes og kundetilfredshet, unike produkter og andre beregninger. Denne informasjonen kan være nyttig i dokumenter som årsrapporter, der bankene ønsker å vise frem styrken til fordel for investorene.