Hva er merkevarekultur?

Merkekultur er settet med symboler, verdier og atferd som et bestemt selskap eller merke reflekterer. Det er virksomhetens organisasjonskultur. I henhold til en rekke markedsundersøkelser foretrekker forbrukere av produktene å kjøpe merker som har symboler, verdier og atferd som samsvarer med deres egen kultur, verdier og atferd.

Kort sagt, merkevarekultur er et markedsføringskonsept. Ikke bare er det viktig for selskapets merkevare å reflektere kulturelle overbevisninger for det eksterne publikummet, det er også viktig at det reflekterer i det indre miljøet også. Med andre ord, ansatte og handlinger i selskapet må matche merkevarekulturen som reflekteres i selve merkevaren.

Anta for eksempel at det er et selskap som resirkulerer blekkpatroner og mobiltelefoner for ideelle organisasjoner. Til gjengjeld for organisasjoner som sender disse varene inn for gjenvinning, betaler resirkuleringsselskapet organisasjonen kontanter. Som en del av den interne merkevaren, driver dette selskapet også et null-avfallsinitiativ.

Dette betyr at ikke bare selskapet oppmuntrer til resirkulering og miljøvennlighet eksternt, men det omfavner også merkevarekulturen internt. I tillegg til å resirkulere produktene, resirkulerer eller gjenbruker selskapet også 100% av materialene som kommer inn døra. De ansattes kafeteria huser kaffekrus i stedet for engangskaffe. Kjøkkenet og kantina bruker også metallredskaper i stedet for plastikk. Ansattes engasjement i verdiene som selskapet står for, er sterkt i akkurat denne virksomheten.

Merkekultur er hvordan forbrukerne identifiserer seg med merkevaren. Bildene, visuelle, symbolene og aktivitetene som virksomheten bruker og deltar i, utgjør merkevarekulturen. Det er viktig for merkevarer å forstå merkevarekultur fordi det er grunnlaget som forbrukerne bruker for å ta kjøpsbeslutninger.

Å finne den beste bilen å kjøre handler for eksempel ikke lenger bare om sikkerhetsfunksjonene på kjøretøyet. Nå vil forbrukerne vite hvilke merker som bygger biler som bruker arbeidstakere som mottar en rettferdig kompensasjon. I tillegg ønsker de å vite hvilken bil som bygges ved hjelp av de mest bærekraftige prosessene. Til slutt vil de vite hvilke biler som fortsetter å være miljøvennlige ved å få god bensinstreng eller kjøre på alternative drivstoffkilder.

Dette illustrerer at merkevarekultur virkelig kommer ned på betydningen av selskapet, produktet eller tjenesten i forhold til selskapet, produktet eller tjenesten selv. Det handler om verdiene som merkevaren og selskapet sentrerer rundt. Hvis merkevaren mangler kjerneverdiene som forbrukerne identifiserer seg med, mangler det kundeopplevelsen forbrukere søker fra merker.