Hva er forretningskonfliktløsning?

Opplæring av forretningskonflikter er prosessen med å løse tvister mellom virksomheter eller på en arbeidsplass. Årsakene til forretningskonflikter er mange, alt fra enkle personlige uenigheter til kontraktsmessige tvister. Opplæring av forretningskonflikter kan gjøres på et tilfeldig, uformelt nivå på arbeidsplassen, eller under en formell samling med en profesjonell mekler. I noen tilfeller kan god forretningskonfliktløsning forbedre kommunikasjonen dramatisk, løse viktige problemer eller til og med bidra til å unngå et søksmål.

Næringslivet er stressende, sammensatt og viktig for mange menneskers økonomiske overlevelse. Disse faktorene kombineres lett for å gjøre en situasjon rik med muligheter for konflikt og disharmoni. Mange virksomheter investerer tid i å skape et strukturert svar på både interne og eksterne konflikter ved bruk av konfliktløsningsmetoder. I de fleste tilfeller er målet med forretningskonfliktløsning å la hver side tale stemmer og jobbe sammen for å lage en rettferdig plan for å løse situasjonen.

På internt nivå kan forretningskonfliktløsning brukes til å håndtere personlighetskonflikter, avdelings kommunikasjonsproblemer, problemer mellom arbeidere og ledelse og til og med konflikter mellom partnere. Familiebedrifter bruker ofte konfliktløsningsstrategier for å håndtere problemer forankret i både personlige og profesjonelle sammenstøt. Konfliktløsningsinnsats ledes eller overvåkes vanligvis av en uinteressert tredjepart, for eksempel en utøvende myndighet fra en annen avdeling, som antas å være et nøytralt parti av alle tvistende fraksjoner. Resolusjoner utarbeidet gjennom disse øktene kan inneholde nye avdelingsprotokoller, disiplinære tiltak eller andre løsninger som kan hjelpe selskapet med å komme videre fra problemet.

I noen tilfeller kan løsning av forretningskonflikter brukes til å avgjøre tvister mellom to separate virksomheter, eller mellom en klient og en virksomhet. I disse tilfellene er det mer sannsynlig at en profesjonell tvistemegler vil bli kalt inn, siden representanter tilknyttet en av sidene av konflikten kan være ute av stand til å være nøytrale. Kontraktsspørsmål, arbeids- eller lønnsstvister og spørsmål om kundeservice kan alle være gjenstand for løsning av forretningskonflikter. Begge sider kan bli enige om å betale et meklingsgebyr for å involvere det mer kostbare alternativet å ta en tvist for retten.

Noen av nøklene til vellykket forretningsformidling inkluderer nøytralitet, likebehandling og fokusering på utfallet. Hvis det er snakk om meklers nøytralitet, kan det være mindre sannsynlig at krigende parter jobber i god tro og med et mål av tillit. God konfliktløsning sikrer også at hvert parti blir nokså hørt og gitt tid til å presentere saken sin; et parti som føler seg utelatt fra prosessen vil neppe si seg enig i en løsning. Meglere kan også trenge å jobbe hardt for å holde alle parter om temaet og komme videre; Hvis økten bryter sammen med anklager og sidespørsmål, kan det være veldig vanskelig å lage en brukbar løsning.