Hva er forretningsprosessteknikk?
Business prosess engineering er vitenskapen om å hjelpe en bedrift å drive mer effektivt. En forretningsprosessingeniør analyserer målene og oppdraget til en virksomhet og undersøker prosessene som brukes for å oppfylle dem. Ingeniøren lager deretter en sammenhengende forretningsprosessmodell for å hjelpe selskapet med å nå sine mål så effektivt som mulig.
En forretningsprosess er en serie oppgaver en bedrift bruker for å oppnå et definert mål. Business prosess engineering følger troen på at for å gjøre en forbedring, kan ikke oppgaver i serien isoleres. De må sees på som en del av en helhet og evalueres om hvordan og om de bidrar til det samlede oppdraget.
For å starte forretningsprosessteknikk for et selskap vurderer en ingeniør først oppdraget, målene og kundenes behov må oppfylles. Han eller hun sørger for at alle disse er tydelig definert og at selskapet opererer under realistiske forutsetninger. Business prosess engineering vil ikke være effektiv hvis prosessen er basert på defekte prinsipper.
Når oppdraget er klart definert, undersøker ingeniøren hvordan og hvor bra virksomheten oppnår det oppdraget. Han eller hun ser på forretningsprosessene som for tiden er på plass og vurderer effektiviteten til de enkelte oppgavene og prosessen som helhet. Forretningsprosessingeniører vil redesigne hele prosessen for å sikre at hvert trinn jobber mot målet så effektivt som mulig. Han eller hun kan anbefale at noen trinn fjernes helt hvis de ikke hjelper selskapet med å nå sine mål.
Ideen til forretningsprosessteknikk dukket først opp i forretningsverdenen i 1990 i to artikler publisert i to forskjellige forretningsskrifter. Den første var av Michael Hammer, professor ved Massachusetts Institute of Technology (MIT), og den andre var av forsker Thomas H. Davenport fra Earnest and Young research center. Begge artiklene uttalte tanken om at mest mulig arbeid i virksomheten ikke faktisk forbedret produktet eller kundeservicen. I stedet for å prøve å automatisere prosessene sine, bør selskaper fokusere på om prosessen i det hele tatt er nødvendig og hvordan alle de individuelle prosessene passer sammen.
Ideen spredte seg raskt. Etter hvert som informasjonssystemer, nettverk og teknologi utviklet, ble mer virksomhet konstruert for å integrere disse teknologiene. Business prosess engineering har forbedret kundeservice, produktkvalitet og hastighet for mange virksomheter.
Business prosess engineering har noen problemer. Noen mennesker misliker det fordi det kan føre til masseoppsigelser, ettersom prosessen er strømlinjeformet. Ingeniørarbeid kan ikke løse alle problemer fordi den alltid forutsetter at prosessen har skylden for å mislykkes mens den ignorerer all annen påvirkning på suksess.