Hva er samfunnsmarkedsføring?

Community marketing er en strategi som brukes for å skape kontinuerlige forbindelser med og blant eksisterende kunder. Metodene som brukes i denne tilnærmingen pleier å være noe ikke-invasive, og avhenger mye av kundenes vilje til å delta. Selv om denne typen markedsføring ikke har et primært mål om å skaffe nye kunder, fører tilkoblingene som opprettes ofte til jungeltelegrafen av fornøyde kunder som igjen genererer en tilstrømning av flere kunder. Samfunnsmarkedsføring kan også være nyttig når det gjelder å skape interesse hos nåværende kunder for tilleggsprodukter som tilbys av leverandøren, ofte basert på erfaringene fra andre kunder som benytter seg av de forskjellige produktene.

Selv om det er flere modeller for samfunnsmarkedsføring i vanlig bruk, har de fleste av disse strategiene det samme settet med felles mål for markedsføringskampanjen. Ideelt sett vil prosessen tillate at forholdet mellom leverandør og kunde utvides, og dermed øke graden av kundelojalitet. Samtidig gjør denne økte kommunikasjonen det også mulig for leverandøren å identifisere mulige behov hos kunden, og introdusere denne kunden til andre elementer i produktlinjen som kan være av interesse. I beste tilfelle øker denne innsatsen ikke bare leverandørens stabilitet, men gir også målbar fordel for kunden.

De forskjellige tilnærmingene til samfunnsmarkedsføring er normalt delt inn i to forskjellige kategorier. En tilnærming er kjent som organisk samfunnsmarkedsføring. En organisk tilnærming innebærer opprettelse av et samhandlende nettverk mellom kunder uten innbydelse fra leverandøren. For eksempel kan en eller to kunder av XYZ Company bestemme seg for å opprette et meldingstavle eller diskusjonsforum angående produktene og tjenesten som tilbys av det selskapet. Andre kunder og alle andre som er interessert i å lære mer om XYZ Company kan være med på forumet, stille spørsmål, dele erfaringer og generelt utdanne hverandre om hva selskapet har å tilby.

Samfunnsmarkedsføring kan også ha form av en sponset markedsføringsinnsats. I dette scenariet gjør leverandøren spydspiss og fører tilsyn med prosessen. Dette kan ha form av å opprette et forum som er vert på leverandørens nettsted, og er åpent for kunder og andre interesserte å delta. Her administrerer selskapet aktivt bruken av forumet, og tilbyr offisielle svar på spørsmål, kommentarer eller bekymringer som forumets medlemmer kan legge ut.

I alle dens former handler samfunnsmarkedsføring om å skape og opprettholde relasjoner som til slutt kommer alle involverte til gode. Kunder som føler seg verdsatt, er mer sannsynlig å være lojale, og blir dermed talsmenn for selskapet. På sin side får bedriften uvurderlig tilbakemelding på hvordan kunder føler om forskjellige produkter, og hvordan spørsmålene og bekymringene deres blir håndtert. Som et verktøy for å styrke en virksomhets posisjon, hjelper en slik tilnærming lett å skille leverandøren fra andre selskaper som har en tendens til å være noe upersonlig og distansert fra kundegrunnlaget.