Hva er forbrukermarkedsføring?

Forbruker-til-forbruker (C2C) markedsføring er direkte markedsføring av et produkt av en forbruker til en annen forbruker gjennom jevnaldrende interaksjoner. Det er utviklingsbiproduktet fra tradisjonell markedsføring fra virksomhet til forbruker, der meldingen som definerer et produkt forandrer seg fra en bedriftskontrollert kampanje til et forbrukerdrevet fenomen. Forbrukeren i markedsføring fra forbruker til forbruker blir faktisk en selger for selskapet, hvis gode eller dårlige erfaringer med et produkt ofte kan ha større vekt hos andre forbrukere enn godkjenning av en bransjeekspert.

Munt-til-munn er det tradisjonelle paradigmet for markedsføring mellom forbrukere og forbrukere. Det omfatter interaksjon ansikt til ansikt mellom en nåværende kunde og en potensiell kunde. Den nåværende kunden bruker sine erfaringer med produktet for å overbevise en venn, familiemedlem, en medarbeider eller til og med en fremmed om produktets fortjeneste. Munn-til-munn kan ta form av personlige anbefalinger, anmeldelser, påtegninger, henvisninger eller andre forbruksdrevne metoder for å skape “buzz” om produktet. Buzz er den hellige gral av markedsføring, der spenningen rundt et produkt sprer seg gjennom publikum på en svell av forbrukermening, snarere enn som et direkte resultat av en bedriftsprodusert markedsføringskampanje.

Med utviklingen av Internett og den utbredte adopsjonen av sosiale nettverk, har markedsføring fra forbruker til kunde fått nye dimensjoner. Gjennom mange forskjellige sosiale nettverksnettsteder er forbrukere nå koblet til et verdensomspennende forum for forbrukere som trosser tradisjonelle geografiske grenser og kan reagere øyeblikkelig. Mange butikknettsteder har implementert alternativ for forbrukergjennomgang for produkter som er kjøpt, noe som gjør det enkelt for forbrukerne å uttrykke en mening om et produkt som er tilgjengelig for alle andre forbrukere som måtte ønske å kjøpe det. Forbruker-til-forbruker-markedsføring har utvidet til å omfatte Internett-basert, forbruker-skapt innhold gjennom nettsteder, fora, anmeldelser, blogger, videoer og mikroblogging-feeds.

Det relativt nye landskapet på Internett og sosiale medier for markedsføring fra kunde til forbruker er blitt noe farlig for bedrifter. Tradisjonell jungeltelegrafen var alltid ukontrollerbar av selskapet, men var begrenset av geografiske realiteter. Med utviklingen av sosiale nettverk er forbrukerens geografiske rekkevidde ubegrenset, og hans positive eller negative mening kan når som helst viral. Dette nye paradigmet belønner produkter med positive tilbakemeldinger, men ødelegger produkter med negativ tilbakemelding som ikke lett kan slettes fra Internett. Sosiale nettverkers innvirkning på markedsføring fra forbruker til forbruker har tvunget bedrifter til å beskytte seg mot den ene forbrukeren, hvis avvikende eller feilaktig opplevelse kan ende øverst i resultatene av søkemotoren for et produkt, og uforholdsmessig påvirker beslutningsprosessen til fremtidige forbrukere. .