Hva er kundelojalitetsmarkedsføring?
Kundelojalitetsmarkedsføring er et begrep som kan omfatte all markedsføringsatferd som tar sikte på å forhindre forbrukere fra å bytte til et annet merke eller en tjenesteyter. Dette kan være så enkelt som å holde prisene lave, men vanligvis beskriver begrepet ting utover de mest grunnleggende forretningspraksis. Noen eksempler på markedsføringsteknikker for kundelojalitet inkluderer belønningsprogrammer, tilleggstjenester og fordel for mangeårige kunder. I teorien kan et effektivt belønningsprogram være dyrt, men det vil ofte generere mye mer penger enn prisen for implementering.
På et helt grunnleggende nivå kan markedsføring av kundelojalitet innebære å minne kundene på hvorfor de foretrekker et selskap fremfor et annet. Hvis kunden blir vant til å kjøpe produkter fra et bestemt selskap, og det selskapet fortsetter å produsere produkter som tilfredsstiller det spesifikke markedet, vil det ofte være forventet en viss mengde kundelojalitet. Et annet eksempel vil være å gi kundene flere grunner til å foretrekke et forretningssted. Disse kan inkludere ting som vennlige kundeservicearbeidere og generøse produktutskiftingspolitikker.
En vanlig tilnærming for markedsføring av kundelojalitet er at bedrifter implementerer et slags belønningsprogram. Et vanlig eksempel på dette er fordelene med hyppige flyve miles som noen flyselskaper benytter seg av. Hvis denne typen programmer blir implementert godt, vil kunden være veldig interessert i fordelen og derfor nøle med å kaste bort pengene sine på et konkurrerende selskap. Den nøyaktige fordelen som er valgt for belønningen blir ofte sett på som en veldig viktig nøkkel, og disse programmene kan mislykkes hvis fordelene ikke er interessante nok for kundene.
En annen tilnærming er å gi kundene frynsegoder gjennom et slags medlemssystem. For eksempel kan kunder motta invitasjoner til spesielle arrangementer eller tidlig tilgang til visse produkter. Noen ganger kan visse mangeårige kunder til og med få dypere rabatter enn de uten medlemskap.
Noen virksomheter prøver å vinne tilbake kunder ved å gi dem flere grunner til å bli. For eksempel, hvis en søkemotor på Internett ganske enkelt tilbyr en måte å finne nettsteder, kan folk dra dit og synes det er nyttig, men et annet selskap kan kanskje være i stand til å konkurrere lett hvis det også tilbyr anstendige søkeresultater. På den annen side, hvis søkemotoren skulle implementere andre funksjoner, for eksempel bildesøk, videosøk og e-post, kan kundene finne tjenesten nesten umulig å benekte på grunn av bekvemmeligheten med å ha så mange ting på ett sted. Denne typen kundelojalitetsmarkedsføring kan tas enda lenger, og noen ganger kan det bli nesten umulig for kundene å bytte merke. For eksempel, hvis et selskap blir avhengig av flere programvareprodukter som bare er tilgjengelige på et enkelt operativsystem, kan det være at kunden har veldig vanskelig for å bytte.