Hva er kundeverdi?

Kundeverdi er fordelen som en kunde vil få av et produkt eller en tjeneste sammenlignet med kostnadene. Denne fordelen kan måles på monetære termer, for eksempel når et produkt hjelper til med å spare kundepenger som ville blitt brukt på noe annet. En fordel kan også være vanskelig å tallfeste, for eksempel glede som en kunde mottar fra et produkt eller en tjeneste. Begrepet "kundeverdi" skal ikke forveksles med kundenes verdi for bedrifter. Det refererer til verdien som kundene mottar, ikke til hvor verdifulle kunder er.

Realisering kontra offer

Noen forretningsfolk forklarer kundeverdien som realisering sammenlignet med offer. "Realisering" er et formelt begrep for hva kundene får ut av kjøpene sine. Offer er det de betaler for produktet eller tjenesten.

Måleverdi

Et produkt eller en tjeneste kan gi verdi på mange måter. Langs viddh Hjelpe en kunde med å spare penger eller gi glede, det kan også spare forbrukertiden, gi en fordel som ikke kunne oppnås uten produktet eller øke verdien av noe kunden allerede eier. For eksempel, hvis en selvstendig næringsdrivende kjøper en datamaskin som lar henne spare tid på å gjøre oppgaver som å lage fakturaer, føre poster eller administrere et budsjett, kan hun kanskje bruke mer tid til aspektene av virksomheten hennes som tjener penger. Dette kan tillate henne å øke hennes månedlige fortjeneste med mer enn datamaskinens opprinnelige kostnader, noe som gjør det enkelt å identifisere nettoverdien hun fikk fra investeringen av å kjøpe datamaskinen.

Brukes av virksomheter

Bedrifter i alle størrelser bruker kundeverdi som en del av en større analyse for å bestemme hvor godt de betjener kundegrunnlaget. Detaljert forskning kan omfatte hva kundene generelt gjør med produktene de kjøper eller hvordan de bruker tjenester for å øke verdien av eiendelene sine, SUCH som eiendom eller biler. Bedrifter ser også på prisene på produktene sine sammenlignet med verdien som kundene mottar fra dem, for å prise dem konkurransedyktig og for å maksimere fortjenesten.

promotering til kunder

Når en virksomhet identifiserer verdien sine produkter eller tjenester gir kundene, kan den vurdere et kundverdiproposisjon. Dette er i utgangspunktet et løfte om fordeler for kunder som kjøper produktene eller tjenestene. Eksempler på forslag til kundeverdi kan sees i reklame. Bedrifter kartlegger fordelene som de mener kundene vil innse, og de viser dem i annonser i håp om å tiltrekke seg flere kunder. Lover som sikrer sannhet i reklame gjør det ulovlig for selskaper å annonsere sterkt overdrevne eller falske kundeverdier for sine produkter eller tjenester.

Relaterte konsepter

Sammen med den grunnleggende ideen om kundeverdi hjelper andre begreper ytterligere å definere den verdien nøyaktig. Relativ utførelseCE identifiserer hvordan et selskaps produkt eller tjeneste gir kundeverdi sammenlignet med konkurrentenes produkter eller tjenester. Tilgangskostnader er noe som forretningsanalytikere legger til som en estimert kostnad for innsatsen som er involvert i et kjøp. Verdiproposisjoner inkluderer ofte disse detaljnivåene for å hjelpe ledere til å se på hvor godt en virksomhet serverer det tiltenkte publikummet.