Hva er kundeverdi?

Kundeverdi er fordelen som en kunde vil få fra et produkt eller en tjeneste i forhold til kostnadene. Denne fordelen kan måles monetært, for eksempel når et produkt hjelper til med å spare kunden penger som ville blitt brukt på noe annet. En fordel kan også være vanskelig å tallfeste, for eksempel glede som en kunde får fra et produkt eller en tjeneste. Begrepet "kundeverdi" skal ikke forveksles med verdien av kunder til bedrifter. Det refererer til verdien som kundene mottar, ikke til hvor verdifulle kunder er.

Realisering vs. Offer

Noen forretningsfolk forklarer kundeverdien som realisering sammenlignet med offer. "Realisering" er en formell betegnelse på hva kunder får ut av kjøpene sine. Ofring er det de betaler for produktet eller tjenesten.

Måle verdi

Et produkt eller en tjeneste kan gi verdi på mange måter. Sammen med å hjelpe en kunde med å spare penger eller gi glede, kan det også spare forbrukeren tid, gi en fordel som ikke kunne oppnås uten produktet eller øke verdien på noe kunden allerede eier. Hvis en selvstendig næringsdrivende kvinne for eksempel kjøper en datamaskin som lar henne spare tid på å gjøre oppgaver som å opprette fakturaer, føre poster eller administrere et budsjett, vil hun kanskje kunne bruke mer tid på aspektene ved virksomheten som tjener penger. Dette kan tillate henne å øke sin månedlige fortjeneste med mer enn den opprinnelige kostnaden for datamaskinen, noe som gjør det enkelt å identifisere nettoverdien som hun fikk fra investeringen sin i å kjøpe datamaskinen.

Brukt av bedrifter

Bedrifter i alle størrelser bruker kundeverdi som del av en større analyse for å avgjøre hvor godt de betjener kundegrunnlaget. Detaljert forskning kan omfatte hva kunder generelt gjør med produktene de kjøper, eller hvordan de bruker tjenester for å øke verdien på eiendelene deres, for eksempel eiendom eller biler. Bedrifter ser også på prisene på produktene sine i sammenligning med verdien kundene får fra dem, for å prise dem konkurransedyktig og for å maksimere fortjenesten.

Fremme til kunder

Når en virksomhet identifiserer verdien sine produkter eller tjenester gir kundene, kan den vurdere et forslag til kundeverdier. Dette er i utgangspunktet et løfte om fordeler for kunder som kjøper produktene eller tjenestene. Eksempler på forslag til kundeverdier kan sees i reklame. Bedrifter peker på fordelene de tror kundene vil realisere, og de viser dem i annonser i håp om å tiltrekke seg flere kunder. Lover som sikrer sannhet i reklame gjør det ulovlig for selskaper å annonsere sterkt overdrevne eller falske kundeverdier for sine produkter eller tjenester.

Relaterte begreper

Sammen med den grunnleggende ideen om kundeverdi, hjelper andre begreper ytterligere til å definere den verdien nøyaktig. Relativ ytelse identifiserer hvordan et virksomhets produkt eller tjeneste gir kundeverdi sammenlignet med konkurrentenes produkter eller tjenester. Tilgangskostnader er noe som forretningsanalytikere legger til som en estimert kostnad for innsatsen som er involvert i et kjøp. Verdiforslag inkluderer ofte disse detaljnivåene for å hjelpe ledere med å se på hvor godt en virksomhet betjener det tiltenkte publikummet.