Hva er leveringsytelsen?

Delivery performance (DP) er et begrep som brukes for å identifisere effektiviteten som en forretningsdrift viser når det gjelder å forberede og levere en ordre til en kunde. Prosessen begynner med vurderingen av prosessene og prosedyrene som brukes for å motta bestillinger fra klienter, planlegge opprettelsen av varene eller tjenestene som er nødvendige for å oppfylle disse ordrene, og til slutt hvor lang tid det tar å levere levering til kundene på en måte som oppfyller klientens forventninger. Det overordnede konseptet bak leveringsytelsen er å administrere hver av oppgavene som leder frem til leveransen med størst grad av effektivitet, noe som gjør det mulig å tilfredsstille kundenes behov og øke sjansen for å motta flere ordrer fra disse kundene.

Den generelle ideen om leveringsytelse innebærer å lage en serie mekanismer som hjelper en virksomhet med å strukturere driften slik at alle aspekter som leder frem til levering av varer og tjenester er så effektive som mulig. For å oppnå dette målet, blir oppmerksomheten rettet mot alle aspekter av operasjonen. Å lage en styringsprosess for forsyningskjeder som sørger for at råvarer er tilgjengelig for å fylle bestillinger er nøkkelen til prosessen. På samme måte er muligheten til å produsere varer uten forsinkelse like viktig, noe som gjør det nødvendig å sørge for at produksjonsprosessen er effektiv så vel som kostnadseffektiv. Til og med faktorer som styring av leveringsalternativer fra valg av avsender eller bud, er veldig viktig når det gjelder evaluering av leveringsytelse.

Fordelene forbundet med å oppnå den høyeste grad av leveranseytelse inkluderer økt nivå av kundetilfredshet, spesielt når levering av disse varene eller tjenestene ikke bare kan oppfylle kundens forventninger, men overgå dem. Effektiv behandling av ordrer helt frem til levering kan ofte skille et selskap fra konkurransen, noe som gjør det enda enklere å fortsette å utvide kundegrunnlaget. En åpenbar belønning for et høyt leveringsnivå er den økte inntektsstrømmen som resulterer når glade kunder kommer tilbake igjen og igjen for mer av varene og tjenestene de ønsker.

Det er noen potensielle problemer med leveringsytelsen som bør huskes. Mens målet er å tilby enkle og effektive måter å behandle og levere bestillinger til kundene, må man passe på å gi så mye oppmerksomhet til kvalitet som er gitt til hastighet og effektivitet. Dette betyr at å ofre kvalitet for å effektivisere produksjonsprosessen på sikt kan skade, snarere enn å hjelpe virksomheten, da kundene finner ut at de kan vente litt lenger og skaffe varer av høyere kvalitet som sammenlignbare priser fra konkurransen.