Hva er leveringspålitelighet?

Leveringspålitelighet (DR) er et begrep som brukes for å beskrive antall leveranser til kunder som anses fri for noen form for feil fra leverandøren eller avsenderen til sammenligning med det totale antallet leveranser som finner sted innenfor en spesifisert periode. Tanken er å bestemme forholdet mellom vellykkede leveranser og leveranser som ikke oppfylte standardene satt av virksomheten. Periodisk gjennomgang for å bestemme gjeldende forhold mellom leveringspålitelighet kan hjelpe et selskap med å identifisere feil i leveringsprosessen og gjøre endringer som bidrar til å minimere antall feil som oppstår under leveringsprosessen.

Ved beregning av leveringssikkerhet blir flere faktorer tatt i betraktning. Mengden enheter som er inkludert i leveransen, må samsvare med det totale antallet enheter bestilt av kunden, selv om bestillingen fylles ut i flere forsendelser. Når dette er tilfelle, må de samlede summen av disse forsendelsene stemme overens med kundebestillingen. I tillegg må kvaliteten på varene som bestilles oppfylle standardene som er satt av selskapet. Faktorer som å møte forsendelse og leveringsfrister blir også tatt i betraktning, samt vellykket levering av forsendelsen til kunden på den angitte adressen.

Et annet sentralt element i leveringssikkerheten har å gjøre med datoen da ordren legges i kundens besittelse. Til det formål skal datoen være før eller på den dato som er lovet den klienten. Skulle leveringen bli forsinket av en eller annen grunn, selv på grunn av en naturhandling, er den vanlige fremgangsmåten å vurdere at leveringen er feil. Mens betingelsene for feilen tas i betraktning ved evaluering av de underliggende årsakene til reduksjonen i leveringssikkerhet, er notering og adressering av sen levering som et unntak fra selskapets standarder fremdeles notert og adressert som en del av den pågående kundeforholdsinnsatsen.

Målet med ethvert selskap er å ha den høyeste prosentandelen av leveringssikkerheten som mulig. Selv om uforutsette omstendigheter, som ugunstige værforhold som forårsaker forsinkelser, kan føre til feil, skade på emballasjen og innholdet underveis, eller til og med en feil i et oppfyllingshus, blir resultatene av å analysere leveranser og komme til leveringssikkerheten for en gitt periode gir mulighet til å finjustere retningslinjer og prosedyrer slik at minst noen av feilene kan unngås i fremtiden. Avhengig av prosentandelen av vellykkede leveranser som skjer i løpet av en periode, kan handlinger som strekker seg fra utbedringstrening for ansatte til å bytte avsender til til og med overhaling av hele oppfyllingsprosessen, være nødvendige.