Hva er ledelse av etterspørsel?

Ledelse av etterspørsel er en del av forsyningskjeden der ledere håndterer både forsyningsnettet og kundeservice. På siden av kundeservicen er det meningen at ledelsen i etterspørselskjeden skal sjekke kundenes mening og etterspørsel i et forsøk på å holde kundene fornøyde. På forsyningskjeden er ment at ledelse av etterspørselkjeder skal hjelpe forsyninger med å komme til kunden og holde forsyninger til en lav pris for å forbedre salget. Selv om denne ledelsen skal hjelpe en virksomhet, kan flere misoppfatninger ødelegge effektiviteten i etterspørselskjeden.

Når det gjelder salg er det to hovedkjedekomponenter, forsyningskjeden og etterspørselskjeden. Begge disse er under paraplyen av verdikjeden. Etterspørselskjeden er ansvarlig for markedsføring, service og salg, så denne kjeden handler mest om kunder. Etterspørselskjeden kan også være sammensatt av forhandlere og forhandlere, avhengig av forretningsmodell.

Som en del av ledelsen i etterspørselskjeden, må ledere snakke med forhandlere og salgspartnere. På denne fronten gjør det å snakke med salgspartnere at forsyningskjeden kan endre priser eller distribusjonsbeløp for å optimalisere salget for forhandlerne. Ledere må også snakke med kundene for å sikre tilfredshet og at det fremdeles er etterspørsel etter produktet. Hvis etterspørselen etter produkter synker, vil ledelsen i etterspørselskjeden forsøke å forbedre etterspørselen gjennom ytterligere annonsering og rabatter.

Programvare for behovsstyring brukes til å automatisere prosessen. Denne programvaren gjør det mulig for alle deler av verdikjeden å snakke med hverandre og lagrer kundedata som kundemening og salgsoppføringer. Ved å ta disse tallene vil etterspørselskjedeprogramvaren forsøke å måle påfyllingsmengder og bestillingsmengde som forhandlere trenger.

Det er flere fordeler med å bruke etterspørselkjedeadministrasjon. Det ene er å samkjøre alle partnernes insentiver og mening. En annen er å la kjeden svare på kortsiktig endring. Å endre forsyningskjeden dramatisk hvis det skjer endringer på lang sikt, er en annen fordel hvis kommunikasjonen utføres riktig.

Selv om det er fordeler, er det også ulemper hvis etterspørselskjedeadministrasjonen ikke styres riktig. Hvis kundedataene er uriktige, kan endringer i forsyningskjeden på grunn av feil data ødelegge salget. Noen salgspartnere kan unngå å kommunisere med ledelsen, fordi de kan synes ledelsens interesse er irriterende eller inngripende, noe som gjør det vanskelig å finne ut data fra alle salgspartnere.