Hva er innenriks BPO?
Innenlands outsourcing av forretningsprosesser er et partnerskap mellom to virksomheter i samme land, der man outsourcer deler av driften til en annen. Denne typen outsourcing av forretningsprosesser står i direkte kontrast til internasjonal BPO. Mange forretningsjournalister og andre vurderer hvordan innenlandske BPO-ordninger kan endre konvensjoner i noen felt og bransjer.
Eksperter har påpekt noen spesifikke fordeler ved innenlands forretningsprosess-outsourcing. Disse inkluderer konsistente juridiske og regulatoriske standarder mellom de to selskapene som gjør BPO-avtalen. Det er også viktig at ansatte i de to selskapene i hjemlig BPO vanligvis deler det samme språket og kulturen, noe som kan utgjøre en meningsfull forskjell i hvordan outsourcing implementeres.
Dagens forretningsjournalister rapporterer at noen nasjoner involvert i BPO-bransjen "satser på" fremtidig innenlandsk etterspørsel etter BPO. Dette innebærer opplæring av ansatte, tildeling av ressurser for BPO-utstyr og andre investeringer. Et hovedeksempel er call sentre, der mange forretningsprosesser blir outsourcet gjennom et call center-miljø. Når et lands firmaer investerer i kundesentre for innenlandsk BPO, forventer de en livlig etterspørsel etter disse tjenestene.
En annen ting som noen forretningsjournalister rapporterer er relatert til forskning på “harde tall” for den gjennomsnittlige BPO-ordningen. Det noen finner er at innenlandske BPO-avtaler mer sannsynlig inkluderer flere komponenter. Det betyr at selskaper som outsource i sitt land, har større sannsynlighet for å outsource flere prosesser. For eksempel inkluderer mange innenlandske outsourcing av forretningsprosesser både IT- og kommunikasjonsprosesser.
Når en virksomhetsforfatter forklarer positivt av innenriks BPO, kan en virksomhetsforfatter gi et eksempel på hvordan et selskap fant gode outsourcing-partnere innenfor landets grenser. Noen av disse eksemplene vises i populære forretningsblader eller tidsskrifter på nettet, og informerer innenlandsk virksomhetsledelse. For eksempel kan et stort innenlandsk selskap med suksess flytte sin telekomvirksomhet, lønn, kundesamtaler eller IT-tjenester til et eget selskap i landet. Ofte er den større industrien oppmerksom på større avtaler innen det feltet eller markedet.
Mange mennesker som er involvert i næringslivet vurderer hvordan noen regioner i verden forbereder seg på økt innenlandsk etterspørsel etter BPO. Tilsvarende evaluerer bedriftsledere ofte forskjellige innenlandske BPO-tilbud for å se om de gir mer mening for en bestemt forretningsprosess enn internasjonale outsourcingalternativer. Å forutsi fremtiden for innenlandsk og internasjonal BPO bidrar til å holde et selskap informert om alle alternativene som kan være tilgjengelige i fremtiden.