Hva er ekstern benchmarking?

Ekstern benchmarking er en måte å måle ytelse mot en ekstern standard. Generelt brukes benchmarking for å sikre at en bestemt virksomhet eller en del av driften fungerer på et nivå som oppfyller mål satt av interne eller eksterne beste praksis. Når benchmarking ser på ekstern beste praksis, bruker den industristandarder eller ytelsesstandarder satt av bransjeledere som retningslinjer for intern ytelse.

Forretningsdrift er et system med beslektede, men distinkte prosesser. Typisk er målet med ledelsen å integrere disse prosessene samtidig som de sikrer at hver prosess oppfyller kvalitets- og effektivitetsstandarder. Interne standarder er ofte basert på et selskaps kultur eller kan være en refleksjon av en eiers eller leders personlige arbeidsmoral. Ofte er interne standarder satt med referanse til lønnsomhet ved å sette mål og evaluere suksess ved hvordan trinnvise endringer påvirker bunnlinjen.

En annen måte å måle forretningsresultater på er å referere til beste praksis. Mest industri er studert av analytikere, akademikere og forskere for å identifisere de beste måtene å operere på. Denne beste fremgangsmåten er resultatet av en sammenlignende studie av resultater på tvers av bransjedeltakere over tid. Beste praksis er eksterne standarder som selskaper kan måle sin egen ytelse mot.

Når et selskap bruker ekstern benchmarking for å måle resultatene, kan det referere til bransjestandarder som reflektert av beste praksis eller de spesifikke standardene som er satt av en markedsleder. For eksempel kan et selskap som evaluerer kundeservicen bruke selskapet i sin bransje som konsekvent mottar de høyeste kundeservicemerker i uavhengige studier. Den ville bruke resultatene som ledende selskap var i stand til å oppnå som målestokk for egne avdelinger og personell.

For å sikre relevansen av ekstern benchmarking, må et selskap velge en tilsvarende lokalisert standard. Noen ganger kan dette være vanskelig, siden hvert selskap er drevet av unike krefter som ikke kan dupliseres nøyaktig. En av de unike kreftene er talent. Standarder satt av et selskap med unikt talentfull stab, for eksempel, kan ikke oppnås av et selskap med bare mindre talent tilgjengelig.

Hvis et selskap kontrollerer for de unike faktorene som skifter resultatresultater, kan ekstern benchmarking være en viktig del av strategisk planlegging. Mål driver ytelse, og ekstern benchmarking bruker naturlige konkurransekrefter for å oppmuntre de ansatte til å nå og overgå standardene som er satt av andre. På en reell måte bidrar ekstern benchmarking til innovasjon og et selskaps ønske om å gjøre mer med de tilgjengelige ressursene, selv om disse ressursene er mindre enn det som er tilgjengelig for bransjeledere.