Hva er Healthcare BPO?
Healthcare business process outsourcing (BPO) er en praksis der helseorganisasjoner outsourcer forretningsdrift til eksterne leverandører. Å stole mindre på ansatte og utstyr på stedet for å administrere datamaskiner, ansatte, kunder og regnskap, gjør at et helsevesensselskap først og fremst kan fokusere på pasientbehandling. Off-site leverandører kan håndtere informasjonsteknologi (IT) oppgaver, menneskelige ressurser, opplæring av ansatte, økonomi og regnskap, og også kundeforhold og styring av forsyningskjeder. Konseptet med helsevesenet BPO begynte på 1980-tallet, og det er nå vanlig at helsefirmaer legger ut sin virksomhet på mange forskjellige nivåer.
Det første trinnet i helsevesenet BPO er at selskapet skal finne en leverandør som er dyktig i å tilby tjenester for prosessene det håndterer. Hver leverandør må også være dyktig til å trene og beholde en stab som fokuserer på kundetilfredshet, og ha et veletablert IT-personale og støttesystem. Prosjektledelse og muligheten til å samarbeide med klientselskapet er avgjørende. Viktige ferdighetssett inkluderer også å tilby finansielle tjenester og helsetjenester.
En organisasjon trenger ikke å outsource alt på en gang. Bedrifter kan gå en trinnvis tilnærming, og outsourcing begynner ofte med å laste av IT-støtteoperasjoner så vel som dataregistrering. På dette nivået trenger en leverandør ikke mye helseopplevelse eller teknisk kunnskap. Healthcare BPO kan deretter gå videre til transaksjonsbehandlingsoppgaver, for eksempel fakturering, innsamling, dokumentasjon og koding. Outsourcing kan deretter omfatte pasientinteraksjoner, ledelse av kundesenter og forskjellige kundeserviceappgaver som en leverandør har for å ha omfattende kunnskap om helsevesenet.
En leverandør kan etter hvert ansette ansatte som tidligere var ansatt i klienten og forplikte seg til å forbedre forretningsprosessene på egen hånd. På det høyeste nivået av helsevesenet, BPO, er leverandøren ansvarlig for alle i selskapet, alle prosesser og teknologi, og gir forhåndsbestemte forbedringer i ytelsen som er direkte knyttet til leverandørens kompensasjon. Et helsevirksomhet kan se så mye som 50% besparelser i sine totale driftskostnader ved å outsourcere forretningsprosesser til en erfaren leverandør.
Andre prosesser som kan legges ut inkluderer postromdrift, konvertering av papirdokumenter til elektroniske versjoner og faktura og betalte kontoer. Helseforsikringskrav og fakturering kan også legges ut, i tillegg til behandling av fordeler som følger med forsikringsutbetalinger. Operasjoner fra forvaltning av inntektssyklus til avslag er også inkludert. Det er noen BPO-leverandører som spesialiserer seg på å tilby hele spekteret av forretningsprosesser til klienter.