Hva er Healthcare KPO?
Outsourcing av kunnskapsprosesser innen helsevesenet, eller KPO, er en type outsourcing som spesialiserer seg innen helsevesenet. Som med andre typer KPO får de ansatte i helsepersonell KPO-selskaper mye utdanning og opplæring for å kunne levere kunnskap til klientbedrifter. De vanligste typene helsetjenester KPO er innen medisinsk fakturering og forsikring, undersøkelse av medisinske tester, og forskning og utvikling. Mange KPO-selskaper i helsevesenet ansetter leger eller annet helsepersonell for å sikre at informasjonen de gir klienter med er korrekt.
I de fleste tilfeller støttes et helsepersonell KPO-selskap av en stab av høyt trente og kvalifiserte fagpersoner. Det er ofte leger tilknyttet disse selskapene som kan gi råd eller informasjon til ansatte i KPO som kanskje ikke har omfattende medisinsk kunnskap. I tillegg får ansatte i helsepersonell KPOs ofte rikelig opplæring i de spesifikke tjenestene som tilbys fordi denne typen outsourcing krever at de ansatte løser problemer som kan oppstå uventet.
En av de primære tjenestene som tilbys av helsepersonell KPO selskaper er fakturering. KPO-selskapet kan administrere alle helsepersonellets regninger, fra koding og innlevering til forsikringsselskaper gjennom innkreving av betaling. Forfalte regninger kan også gå til en KPO-samlingstjeneste eller til en generell KPO-samlingstjeneste. Bedrifter som leverer denne typen tjenester, streber etter å gi en rask snuoperasjon fra tidspunktet for pasientens besøk til det tidspunktet legen eller organisasjonen mottar betaling, enten av pasienten eller av pasientens forsikringsselskap. Denne typen KPO-selskaper krever mye kunnskap om medisinsk praksis samt forretningspraksis i klientbedriftens land.
Bedrifter som leverer KPO-tjenester i helsevesenet, kan også være indirekte involvert i pleie av pasienter. Resultatene fra visse tester eller bildetjenester, for eksempel røntgenstråler og MR, kan sendes til tredjepartsorganisasjoner for evaluering. Teknikerne på disse avsidesliggende stedene leser testene og tilbyr deretter en anbefaling til den behandlende legen i pasientens hjemland. Disse typer KPO-tjenester for helsetjenester leveres vanligvis av leger eller teknikere som har fått omfattende opplæring i felt.
En annen vanlig bruk for helsepersonell KPO er innen forskning og utvikling. Laboratorier hos tredjepartsbedrifter kan brukes til å administrere tester på forskjellige medisiner eller helseutstyr. Resultatene fra disse testene blir sendt tilbake til klienten som deretter kan komme videre med ytterligere forskning og utvikling basert på resultatene mottatt fra KPO-selskapet.