Hva er involvert i den totale kvalitetsstyringsprosessen?

Den totale kvalitetsstyringsprosessen representerer en serie trinn eller aktiviteter som er nødvendige for å implementere planen. Totalt sett er total kvalitetsstyring en integrerende filosofi som søker å ansette aktiviteter i all forretningsdrift som skaper forbedringer av varer og tjenester. Individuelle aktiviteter starter med å velge oppdrag eller mål, identifisere viktige målmarkeder og foreta en bestemmelse av forbrukernes behov. Avanserte faser inkluderer å utvikle overgangsplaner, søke muligheter for forbedringer og implementere de opprettede planene. I de fleste tilfeller er den totale kvalitetsstyringsprosessen kontinuerlig.

Et oppdrag eller et mål skal alltid være øverst i den totale kvalitetsstyringsprosessen. Uten definisjonen av et ønsket sluttmål, kan hele prosessen resultere i bortkastet tid og krefter. Oppdrag eller mål kan være lavere produktkostnader, reduksjon av bortkastet arbeidskraft eller kapital, eller forbedrede kundeforhold, blant andre. Eiere og utøvende ledere setter ofte disse standardene. Deltakende total kvalitetsstyring kan involvere flere ledere eller ansatte i prosessen.

Identifisering av målmarkeder og bestemmelse av forbrukerbehov er også av betydning i den totale kvalitetsstyringsprosessen. I de fleste selskaper er formålet med total kvalitetsstyring å øke kundetilfredsheten, derav aktivitetens navn. Identifisering av målmarkeder hjelper et selskap å forstå best hvem som vil dra nytte av forbedrede forretningsaktiviteter. Forbrukerbehov i dette målmarkedet kan være lavprisprodukter eller høykvalitetsvarer. Andre behov kan være til stede i en del av denne gjennomgangen.

Når planleggingsfasen er fullført, kan selskapene bevege seg mot andre avanserte stadier av implementering av total kvalitetsstyringsprosess. Definerte mål fører til spesifikke overgangsplaner. Disse planene skisserer spesielt hvorfor og hvordan et selskap vil endre dagens virksomhet for å forbedre dem. Overgangsplanen kan være hele virksomheten eller avdelingen avhengig av selskapet. Omfanget av planene avhenger også av bredden av nødvendige endringer.

Når selskaper starter den totale kvalitetsstyringsprosessen, kan eiere og ledere oppdage nye muligheter for endring. Dette er ofte tilfelle når planene endres basert på ny informasjon som er oppdaget. Nye muligheter kan imidlertid resultere i mer tid og krefter som er nødvendige for den totale kvalitetsstyringsprosessen. Bedrifter må sørge for at de ikke lar opprinnelige implementeringsplaner avspore ny, lite nyttig informasjon. Eiere og ledere er ansvarlige for å håndtere endringer.

Gjennomføring av endringer i total kvalitetsstyring er den siste delen av denne prosessen. Ansatte endrer sin nåværende virksomhet for å redegjøre for endringene. Resultatene må måles for å sikre at de fungerer som planlagt. Øverste ledelse gjennomgår ofte økonomiske eller operasjonelle papirer for å vurdere effektiviteten til endrede operasjoner.