Hva er ITES?

ITES står for tjenester som er aktivert av informasjonsteknologi. Det refererer til outsourcing av en rekke prosesser der leverandøren benytter seg av telekommunikasjonsteknologier og Internett for å tilby disse tjenestene, hovedsakelig for selskaper innen ikke-informasjonsteknologi (IT) felt. Det dekker et bredt spekter av områder som industri, helsevesen, bank, forsikring, telekommunikasjon og finans. Noen av tjenestene som tilbys er call center-tjenester, lønn, medisinsk transkripsjon, bioteknologisk forskning, forsikringskrav og behandling av kredittkort. Andre tjenester inkluderer kundebehandling, personaladministrasjon, nettmarkedsføring, databehandling og regnskap.

Dette har vært en ekstremt raskt voksende global industri, og mange bedrifter og store selskaper legger ofte ut tjenester til ITES-leverandører i andre land. Selskapet sparer et betydelig beløp på kostnader. Det hjelper også landet som leverer offshore-tjenesten, fordi det skaper et stort antall arbeidsplasser. Dette øker den økonomiske utviklingen i landet som leverer tjenesten. ITES-leverandører hjelper globale selskaper med å oppfylle sine forretningsmessige mål og gi en verdifull tjeneste ved hjelp av informasjonsteknologi.

ITES ble etablert nær begynnelsen av det 21. århundre da selskaper begynte å outsource enkle prosesser som dataregistrering til offshore-leverandører. Veksten på Internett og den raske fremgangen som er gjort innen beslektede felt som telekommunikasjon gjorde det mulig for selskaper å outsource mer forskjellige tjenester over tid. ITES-leverandører tilbyr e-handelsløsninger til bedrifter fra e-aktiverte nettsteder. Tjenester som kunnskapsprosess outsourcing (KPO), spill prosess outsourcing (GPO) og kunnskapsstyring faller alle under banneret til ITES-tjenester.

Mange selskaper lokalisert i utviklede land legger ut tjenester til firmaer som tilbyr IT-aktiverte tjenester i land som Kina, India og Filippinene. Dette er mer økonomisk for det involverte selskapet. Selskapene kan også vanligvis velge mellom et stort sett offshore-tjenesteleverandører som tilbyr konkurransedyktige priser. Bedrifter drar også nytte av den attraktive politikken og vennligere skatteplaner som tilbys av myndighetene i de respektive land.

Bortsett fra lave kostnader, får selskaper også samarbeide med firmaer i utviklingsland som har en intelligent engelsktalende arbeidsstyrke og hvis IT-infrastruktur oppfyller globale standarder. Mange ITES-leverandører tilbyr tjenester døgnet rundt og søker å integrere flere tjenester i en leveringsmekanisme. Et selskap kan klassifiseres som et ITES-selskap hvis det legger ut tjenester via Internett og andre elektroniske kommunikasjonsmidler og benytter informasjonsteknologi fra den innledende prosessspesifikasjonsfasen til den endelige leveransen av tjenesten.