Hva er outsourcing av kunnskapsprosess?

Outsourcing av kunnskapsprosesser, eller KPO, gjelder bruk av en ekstern kilde eller tjeneste for å håndtere kunnskaps- og informasjonsstyring for en organisasjon. Denne praksisen brukes oftest av selskaper som mangler riktig menneskelige ressurser eller tid til å administrere flere oppgaver. Outsourcing av kunnskapsbehandling koster generelt mindre og tilbyr et større spekter av profesjonell visdom og ferdigheter enn intern informasjonshåndtering.

I mange selskaper kan det ikke være en overveldende utfordring å ha tilstrekkelig personell til å håndtere pågående, sammensatte eller tidkrevende oppgaver. Oppgaver som kundeservice, informasjonsteknologi (IT) og administrative funksjoner kan styres bedre gjennom et nettverk av outsourcing-firmaer. Dette tillater viktig virksomhetsdrift å skje mens det ikke går ut over kvaliteten på produksjonen av varer og tjenester som kundene etterspør.

Outsourcing av kunnskapsprosesser er ofte inngått med eksterne firmaer som spesialiserer seg i ett eller flere områder av kundesenter, økonomiske eller IT spesialiseringer. Rutineoppgaver som håndtering av kundeserviceanrop eller behandling av betalingsinformasjon kan håndteres av et outsourcing-kundesenterfirma. I tillegg fører outsourcing til større styring av støtte som ofte er nødvendig av informasjonsteknologiske prosesser.

Mange firmaer bruker outsourcing av kunnskapsprosesser lokalisert på den østlige halvkule for å kutte kostnader og operere i flere tidssoner. Denne praksisen reduserer timekostnader ettersom arbeidere i disse regionene generelt jobber for lavere lønn og ikke krever arbeidsytelser. I tillegg er det flere trente spesialister tilgjengelig for å håndtere rutinemessige forhold som ikke forstyrrer den generelle driften av selskapet.

En annen grunn til at selskaper bruker outsourcing av kunnskapsprosesser i visse bransjer skyldes den høye sysselsettingsgraden. Dette gjelder spesielt i høyspentkarrierer som kundeservice eller informasjonsteknologi. Å måtte erstatte ansatte kontinuerlig tar en toll på budsjettene for menneskelige ressurser; derfor er det enklere og rimeligere å finne øyeblikkelig støtte fra et outsourcet selskap som håndterer denne prosessen eksternt.

I noen bransjer blir outsourcing av kunnskapsprosesser sett på som mer produktive. For mange bedrifter som opererer på verdensbasis, betyr det å ha kvalitetspersonell som dekker øyeblikkelig behov for viktige prosjekter, bedre resultater på lang sikt. I stedet for å bruke måneder på å prøve å sette sammen arbeidsteam, kan outsourcingfirmaer hente fra tilgjengelige ressurser og få prosjekter i gang raskt og effektivt til lavere samlede kostnader.

Det er en trend at selskaper innen IT, ingeniørfag og kommunikasjon stoler mer på outsourcing av kunnskapsprosesser. Etter hvert som prosjekter blir mer komplekse, trenger selskaper å ha et bredt spekter av talent for å jobbe med prosjekter til fullføring i stedet for bare å håndtere små deler. Outsourcing av en større andel av arbeidsprosjekter kan være en fordel for selskapene som er mer fokusert på det utfordrende verdensmarkedet.