Hva er lojalitetsmarkedsføring?
Lojalitetsmarkedsføring er praksisen med å belønne kundelojalitet for å holde kunder nedlatende over et selskap. Det er mange forskjellige typer lojalitetsmarkedsføringsstrategier, men mange av disse innebærer å gjøre et visst antall kjøp for å oppnå en belønning av en eller annen type som blir sett på som passende for kundene det gjelder. Å bruke små premier, som de som finnes i kornbokser og godteri, er også en populær strategi for å beholde kunder som allerede er interessert i merkevaren. Det er viktig at belønningen for lojalitet er tiltalende nok til å inspirere til ytterligere kjøp eller på annen måte fungere som et insentiv, fordi selskapet ellers taper penger på premier eller avtaler.
De potensielle fordelene med lojalitetsmarkedsføring er mange, og risikoen er ofte ganske lav for et selskap, avhengig av hvilken strategi som brukes. Kundebelønninger som innebærer å gi en gratis vare eller rabatt etter et antall kjøp, kan opprettholdes på en måte som strategisk begrenser mengden penger som er gitt bort, og små premier eller andre belønninger kan merkes til å være tiltalende, men er ellers lav nok kvalitet til å spare penger. Denne strategien kan implementeres av både store og små bedrifter, selv om store selskaper ofte er mer i stand til å lage store belønningsprogrammer som inkluderer premiekataloger og online poenginnløsning.
Det er mange forskjellige grunner til at lojalitetsmarkedsføring er vellykket, men de fleste avhenger av kundens oppfatning av at han eller hun får noe gratis. Det har blitt vist på mange forskjellige måter at kunder som har lojalitetskort vanligvis hyppiggjør et valgt merke oftere enn de som ikke gjør det, selv om årsakssammenheng i saken absolutt er tvilsom. Subjektivt føler kunder ofte at de er nedlatende for en virksomhet på grunn av lojalitetsprogrammet, men disse kundene var ofte allerede lojale i utgangspunktet.
Blant de forskjellige markedsføringsstrategiene for lojalitet er de som belønner alle kunder forholdsmessig ofte mer effektive enn de som involverer en enkelt vinner. Når du bruker premier, er en måte å øke antall kjøp uten å skape en følelse av å miste, å sette samleobjekter av forskjellig sjeldenhet i produkter, eller å lage sett med varer som er designet for å samles. Mennesker, spesielt barn, er ofte utsatt for samleimpuls og kan føle seg tvunget til å kjøpe flere ting. Barn kan ofte brukes til å påvirke kjøpsvanene til foreldre, så å få barn involvert i en lojalitetsmarkedsføringsordning er en verdifull teknikk.
En av de mest vellykkede typene voksenlojalitetsprogrammer er det hyppige flygebladet som brukes av flyselskaper. Dette systemet belønner hyppige flygeblad med miles, og hjelper også til å fylle tomme seter som ellers ville gå tomme på fly, og skaper en vinn-vinn-situasjon for flyselskapet. Lojalitetsmarkedsføring for voksne må ofte være mer subtile enn premier og må ha en klar opplevd verdi involvert, men noen voksne liker fremdeles spenningen med å motta en pris i et produkts emballasje. Nøkkelen til vellykket markedsføring av lojalitet er å få systemet til å passe forbrukerbasen for en maksimal økning i salget.