Hva er medisinsk KPO?

Outsourcing av medisinsk kunnskap prosess (KPO) er overføring av ansvar for dyktige medisinske oppgaver til tredjepartskonsulenter, typisk lokalisert offshore. Oppgaver som er blitt outsourcet internasjonalt inkluderer koding, transkripsjonstjenester og visse typer testing. De største markedene for disse tjenestene er helsevesenet i USA og Storbritannia. Medisinske KPO-servicefirmaer ansatt av medisinske selskaper og helseinstitusjoner er typisk lokalisert i land som har dyktige, engelsktalende arbeidsstyrker, for eksempel India og Filippinene.

Helsevesenets næringer i land med høy levestandard har opplevd en økende etterspørsel etter tjenester i det første tiåret av det 21. århundre som et resultat av aldring av vekstspurtgenerasjoner. Mens tilbudet av leger har vært jevnt, har antallet dyktige teknikere som er tilgjengelige for å håndtere et bredt utvalg av oppgaver knyttet til medisinsk testing, fakturering og journalføring ikke holdt følge med etterspørselen. Medical KPO forsøker å adressere behovet for kvalifiserte teknikere ved å outsourcere disse oppgavene til utviklingsland med gunstige valutakurser, utdannede engelsktalende arbeidsstyrker og lønnsskala som er mye lavere enn industristandarden i hjemlandet.

Outsourcing av ufaglærte jobber til fremmede land i produksjonsindustrien, kjent som forretningsprosess outsourcing (BPO), er en etablert del av selskapets operative verktøykasse. KPO bruker BPO-strategier for å outsource jobber som krever spesifikk kunnskap og legitimasjon. Fremskritt innen kommunikasjonsteknologi og Internett-tilkobling har gjort det mulig for et sykehus, for eksempel å stole på eksternt beliggende ekspertteknikere i sine administrative og diagnostiske prosesskjeder. Det er ikke lenger nødvendig at en tekniker befinner seg der datainnsamlingen foregår. Datafiler kan nås fra hvor som helst i verden og utføres arbeid som oppdaterer til sykehussystemet i sanntid.

Medisinsk KPO kan omfatte administrative eller diagnostiske prosjekter. Helsevesenet har hatt mest suksess med å outsource administrative oppgaver, for eksempel medisinsk koding. Koding krever en utdannet ekspert for å bestemme de aktuelle fakturakodene som kan brukes på en leges diagnose av en pasient. Dette er en relativt diskret faktureringsrelatert oppgave som ikke direkte påvirker pasientbehandling.

Diagnostiske prosjekter påvirker omvendt pasientbehandlingen direkte. Eksempler inkluderer outsourcing av tolkning av røntgenstråler, prosesseringstester innen områder som onkologi og genetisk profilering, og å tilby innovative tjenester som telemedisin, der noen diagnostiske tjenester utføres over telefon eller Internett. Å outsourcing av slike prosjekter offshore har generelt sett vært mindre vellykket. Mens medisinsk KPO i teorien kan være kostnadseffektiv og effektiv, øker praksisen med å eksponere pasientinformasjon for arbeidere i fremmede land bekymringer om personvern og pålitelighet og øker juridisk eksponering gjennom oppfatningen om at medisinske prosesser som legges ut offshore er billigere og av mindre kvalitet enn sammenlignbare tjenester levert av arbeidere som er trent i hjemlandet.