Hva er flerkanalsmarkedsføring?
Flerkanalsmarkedsføring bruker mer enn en kjøpende passasje for å gi kundene tilgang til produkter og tjenester. Disse forskjellige markedsføringskanalene kan omfatte nettsteder, detaljhandlere, postordrekataloger, direkte post og e-post. Multikanals markedsføring innebærer å bruke to eller flere av disse kanalene for å gi økte fordeler for både selskapet og dets kunder.
Den viktigste fordelen med multikanalsmarkedsføring for selskaper sies ofte å være det økte samspillet med kundene. Økt kundeinteraksjon øker mulighetene for markedsføring av produkter og tjenester som øker potensiell fortjeneste. Hvis et selskap kan selge gjennom forskjellige kanaler, for eksempel gjennom et e-handelsnettsted, samt en murstein- og mørtelbutikk, utvides mengden salgspotensial.
Crosschanneling er en viktig vurdering av flerkanalsmarkedsføring. Dette tilbyr kundene mye verdsatte bekvemmeligheter som å kunne sjekke tilgjengeligheten av en vare på selskapets hjemmeside før de kjører ned til den lokale butikken for å hente den. For å få mest mulig ut av crosschanneling innen flerkanalsmarkedsføring, må kundegrunnlaget være tydelig forstått med tanke på hvilke bekvemmeligheter og informasjon den forventer.
Suksessen med flerkanalsmarkedsføring er ofte avhengig av partnertjenester. En produsent av legemidler kan for eksempel ha en spesialemballasje- og ommarkeringsspesialist for å ta produktene sine fra gammel eller bulkemballasje og pakke dem om og omemballere dem. Mange farmasøytiske ompakkere i USA bruker blisteremballasje ettersom blisterpakket medisin ble en enorm amerikansk trend. Ompakkerne sørger for at både emballasjen og merkingen er egnet for sterk kommersiell distribusjon.
Forhandlere er en annen viktig del av flerkanalsmarkedsføring. For eksempel kan en postordrekatalog inneholde en kupong som må innløses i selskapets butikk for murstein og mørtel. Kupongtilbudet fra postordrekanalen driver trafikk til detaljhandelskanalen. Når disse kundene er i butikken, ville selgere være villige til å presentere andre gode tilbud for å øke salget.
En annen type partner ofte involvert i flerkanals markedsføringstilnærminger er en konsulent. Konsulenter analyserer hvilke kanaler som vil være best for et bestemt selskap. De er eksperter på markedsføringskanaler og kan inkludere kreative direktører fra reklamebyråer, salgsstrateger for e-handel fra nettstedsnettsteder og handelsanalytikere fra butikkene. Multikanals markedsføringskonsulenter bør forstå forbrukertrender og hvordan de påvirker de forskjellige kjøpskanalene som butikk, nettsted, post, e-post og telefon.