Hva er ikke-stemme BPO?
Ikke-stemme forretningsprosess outsourcing (BPO) er et underavsnitt av BPO der ansatte ikke jobber ikke i kundesentre eller andre områder der de vil snakke med kunder, men blir plassert i jobber som utfører kontoroppgaver; dermed bruker de ikke stemmen sin. De fleste BPO i USA er ikke innenlands, så stemmes BPO-søkere vil bli strengt testet på språkkunnskapen deres for hvilket land som sponser jobben. Ikke-stemme BPO tester ikke vokale ferdigheter; det tester i stedet skriveferdigheter, fordi disse ansatte ofte vil svare på e-post eller fylle ut skjemaer for kundene. I motsetning til tale BPO, hvor ansatte bare trenger å være i stand til å snakke, trenger ikke-stemmelige BPO-ansatte ofte formell opplæring i sitt spesielle felt for å oppfylle jobboppgaver.
Når en virksomhet legger ut arbeid, trenger den ofte både tale- og ikke-stemme-BPO. Voice BPO vil ha ansvaret for å svare på samtaler og snakke direkte til kundene, mens ikke-stemme handler mer om å sitte bak et skrivebord og utføre plikter kunden kanskje ikke ser. Noen ansatte som ikke er stemme, kan aldri samhandle med kunder, mens noen vil gjøre det via e-post, men ikke via telefon.
Før en ikke-stemme BPO-søker får jobb, vil han eller hun bli testet på språklighet. Selv om søkeren aldri trenger å snakke med kunder, må han eller hun fortsatt kunne skrive på hovedspråket i selskapet som sponser jobben. Dette gjør at søkeren kan svare på e-post og å fylle ut skjemaer og dokumenter på en måte som gjør at hovedbedriftens ansatte kan lese informasjonen på morsmålet.
De vanlige pliktene til en ikke-stemme BPO-ansatt er datamaskinbasert. Han eller hun vil utføre databehandling, databasearbeid, forskning eller finansielle tjenester på denne arenaen. Disse ansatte kan utføre alle jobber som gjøres vekk fra kundens øye og bak et skrivebord. Noen jobber vil kreve at den ansatte har begrenset samhandling med kunden. I motsetning til tale BPO, der hver dag er forskjellig basert på den personen som ringer, har ikke-stemme BPO-arbeidere en mer stabil arbeidsdag.
En ikke-stemme BPO-ansatt trenger vanligvis å utføre en spesialisert oppgave, slik at han eller hun vanligvis trenger formell opplæring for den oppgaven. For eksempel, hvis ansatt for å utføre databasevedlikehold, vil den ansatte ha trening og erfaring i å håndtere databaser før han eller hun blir tildelt oppgaven. Dette i motsetning til tale BPO, der ansatte bare trenger å ha en tydelig stemme og muligheten til å snakke bedriftens morsmål flytende.