Hva er ordrebehandling?

Ordrebehandling er betegnelsen som brukes for å identifisere de kollektive oppgavene knyttet til å oppfylle en ordre på varer eller tjenester som er lagt inn av en kunde. Behandlingsprosedyren begynner med aksept av bestillingen fra kunden, og regnes ikke som fullstendig før kunden har mottatt produktene og bestemt at ordren er levert nøyaktig og fullstendig. Bedrifter investerer ofte mye tid og krefter i å utforme en effektiv ordrebehandlingsstrategi, og øker dermed muligheten for å etablere et langsiktig arbeidsforhold med sine kunder.

Selve tilnærmingen til ordrebehandling vil variere, avhengig av kompleksiteten i bestillingen, og typen produkter som blir bestilt. I noen tilfeller kan ordrebehandling være nesten øyeblikkelig. For eksempel, hvis en kjøper legger inn en ordre for nedlasting av programvare eller en e-bok, innebærer ordrebehandlingen vanligvis ikke annet enn at kjøperen betaler for produktet, selgeren registrerer salget og aksepterer betalingen, og øyeblikkelig levering av e-boken eller programvaren ved hjelp av en nedlasting.

Når fysiske varer er involvert i ordrebehandlingen, benyttes ofte en mer kompleks tilnærming. Kunder kan legge inn bestillinger ved å sende inn en skriftlig forespørsel, på telefon eller ved å bruke online bestillingsskjemaer som dirigeres direkte til selgeren. Hver bestilling blir deretter dirigert til et distribusjonssenter, hvor type og mengde gjenstander som kunden etterspør, blir samlet inn og klargjort for levering. For å lette denne prosessen, opererer større selskaper ofte flere distribusjonssentre som er strategisk plassert, slik at forsendelsen kan leveres til kunden så snart som mulig.

Når bestillingen er mottatt, fullfører kunden ordrebehandlingen ved å inspisere varene som er levert. Hvis varene faktisk er det kunden bestilte og ikke blir skadet på noen måte, anses ordrebehandlingssyklusen som fullført. Hvis de mottatte varene er uriktige eller blir skadet på noen måte, anses behandlingen ikke som fullført før problemene er løst.

Effektiv og nøyaktig ordrebehandling er avgjørende for suksess for enhver type virksomhet. Et virkelig effektivt system vil kreve at ordrer må bekreftes hos kundene for å sikre at det ikke er spørsmål om hva kunden ønsker. Når bestillingen er bekreftet, må varene som trengs for å fylle ordren nøyaktig samles inn på riktig måte. Etter å ha samlet inn nødvendige produkter, må de pakkes forsvarlig og leveres til kunden innen den lovede tidsrammen. Unnlatelse av å administrere noen av disse oppgavene effektivt øker sjansene for å skuffe kunden, og dermed miste enhver mulighet for gjentatt virksomhet.